Atraso na entrega de pedido pago com entrega expressa

Boa tarde Talia,
Como você disse, você fez o pedido no dia 08/02, um domingo, e o pedido foi despachado no próximo dia útil, dia 09/02.
O prazo de entrega para o seu CEP, via Sedex, que foi a opção escolhida, é de 3 dias úteis. Ou seja, era para ter sido entregue na quinta-feira, dia 12/02, e foi entregue na sexta-feira, dia 13/02.
Quando nós despachamos as encomendas, a nossa expectativa também é de que os prazos sejam cumpridos, mas infelizmente as vezes podem ocorrer atrasos.
Cabe salientar que se a data de entrega do pedido não atendeu as suas expectativas, você pode devolver o pedido sem custo algum, e ter o ressarcimento total do valor pago.
Dúvidas estamos à disposição.

Eu precisava para a primeira hora da sexta. Tive que comprar outro presente. Por que vocês não respondem meus emails? Antes de entrar em contato aqui eu tinha enviado email para fazer.

Nós respondemos o seu email no dia 13/02 por voltas das 11:02, falando que se você não tivesse mais interesse em receber o pedido, bastava negar o recebimento no momento da entrega que ele retornaria pra gente.
O email retornou pra gente com erro ..

Reporting-MTA: dns;mail49232.delibird0004.locaweb.com.br
X-PowerMTA-VirtualMTA: lw_filtro_rcpt_t
Received-From-MTA: dns;mcbain0014.email.locaweb.com.br (189.126.112.17)
Arrival-Date: Fri, 13 Feb 2026 11:02:43 -0300

Original-Recipient: rfc822;taliarlf@***************.com
Final-Recipient: rfc822;taliarlf@***************-.com
Action: failed
Status: 5.7.1 (delivery not authorized)
Remote-MTA: dns;outlook-com.olc.protection.outlook.com (52.101.41.25)
Diagnostic-Code: smtp;550 5.7.1 Unfortunately, messages from [201.76.49.155] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [Name=Protocol Filter Agent][AGT=PFA][MxId=11BCD3A1A29378A8] [SJ1PEPF0000231F.namprd03.prod.outlook.com 2026-02-13T14:02:44.745Z 08DE69D0D2D3A366]
X-PowerMTA-BounceCategory: policy-related

Se o email retornou para vocês, então o email não chegou até mim, ou seja, não foi respondido. Além disso, "Mesmo que o atraso seja causado pelo serviço de entrega, como a transportadora ou os Correios, por exemplo, a responsabilidade pelo cumprimento da oferta continua sendo do fornecedor. Isso porque o artigo 18 do CDC determina que fornecedores e transportadores são solidariamente responsáveis pelo cumprimento do prazo de entrega. Portanto, o consumidor pode reivindicar seus direitos diretamente com o vendedor, independentemente de quem fez a entrega."

Eu gostaria do reembolso pelo menos do frete, que não foi cumprido.

O email foi sim respondido e enviado, mas não podemos garantir que a sua caixa de email esteja disponível para a entrega do email.
Como você recebeu o pedido, não faremos o estorno do valor do frete. Como informamos anteriormente, você pode devolver o pedido, e neste caso faremos o estorno total do valor pago.

Então eu devolverei o pedido amanhã.

Sem problemas, através do link abaixo você pode verificar os procedimentos para solicitar a devolução.
https://www.ilovepiercing.com.br/pagina/politica-de-envios-trocas-e-devolucoes.html
Dúvidas estamos à disposição.