Loja não aceitou devolução solicitada dentro do prazo legal

Bom dia Gabrielle,
A sua reclamação não faz sentido. Não é que nós não aceitamos a devolução dentro do prazo, nós não aceitamos a devolução fora do prazo.
Conforme você mesma escreveu, você fez a solicitação da devolução e recebeu a autorização de postagem, com um prazo de 7 dias para realizar a devolução do pedido. Mas, você não fez a devolução neste prazo e solicitou o aumento do prazo. Como o seu pedido foi recebido no dia 05/09, optamos por não estender o prazo de devolução do pedido, que é um direito nosso.
Dúvidas estamos à disposição.

Prezados,

Compreendo a posição apresentada, porém considero inapropriado o tom da resposta, especialmente ao afirmar que minha reclamação não faz sentido. Como consumidora, tenho o direito de manifestar insatisfação e ser tratada com respeito e cordialidade.

Reforço que a solicitação de devolução foi feita dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de arrependimento em até 7 dias a contar do recebimento do produto. A empresa, ao impor condições adicionais e negar flexibilização, coloca o consumidor em posição de desvantagem, o que pode ser caracterizado como prática abusiva conforme o art. 39 do CDC.

Solicito, portanto, que revejam a postura adotada, pois minha intenção nunca foi criar conflito, e sim buscar a resolução adequada. A forma como fui tratada não condiz com o padrão esperado de uma empresa que preza por seus clientes.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Entendo que você não concorde com a resposta, mas não vejo nenhum problema de postura na mesma.
Você tem sim todo o direito de manifestar a sua insatisfação, inclusive nesta página, que é a âncora dos sem razão, mas não quer dizer que precisamos concordar. Quem tem a intenção de resolver de forma amigável não vem postar a reclamação aqui assim que recebe uma resposta contrária aos seus interesses.

Registro minha insatisfação não apenas com o problema em si, mas também com a postura adotada pela empresa nesta resposta. Ao invés de acolher o cliente e buscar solucionar a situação de forma construtiva, optaram por utilizar termos depreciativos, como âncora dos sem razão, o que considero desrespeitoso e incompatível com uma empresa que afirma prezar por seus clientes.

Deixo aqui meu relato para que outros consumidores possam avaliar com transparência a forma como a empresa lida com críticas e situações de insatisfação. Reforço que espero, ainda assim, que a empresa repense sua conduta e adote uma postura mais profissional e respeitosa no futuro.

Em resumo, a cliente fez o ******* o ******* o interesse de devolver o ******* a autorização de postagem para realizar a devolução do pedido sem nenhum custo, e não realizou a devolução no prazo previsto.
Posteriormente solicitou a prorrogação do prazo para a devolução, e acabou ficando insatisfeita e se sentiu desrespeitada porque não atendemos o seu pedido.
A nossa política de trocas e devoluções está disponível em nosso site através do link https://*******