Pós-venda insatisfatório e descaso com o cliente após investimento significativo.

Olá Luciana,

Em primeiro lugar, queremos agradecer imensamente pelo seu feedback e por compartilhar suas percepções conosco. Para toda a nossa equipe, foi um privilégio acolher você desde o primeiro momento e aceitar o desafio de desenvolver um software personalizado focado na acessibilidade de seu marido. Saber da sua jornada nos move a querer entregar sempre o melhor.
Ouvimos atentamente as suas novas solicitações através de nossa especialista Beatriz que está em contato constante contigo e compreendemos perfeitamente o seu desejo de ir além. Queremos que saiba que nós compartilhamos desse mesmo objetivo: nossa meta é que o software atenda às suas necessidades de forma excepcional e que você se sinta completamente satisfeito e autônomo vcs utilizá-lo.
Por se tratar de um desenvolvimento sob medida e de alta complexidade técnica onde cada detalhe de acessibilidade precisa ser testado com o máximo de rigor para garantir uma experiência segura e fluida, nós precisaremos de um tempo para planejar e executar esses novos aprimoramentos.
Criar tecnologia verdadeiramente inclusiva requer cuidado, e não queremos apressar um processo que reflete diretamente no seu dia a dia.
Nossa equipe continua inteiramente à sua disposição, com o mesmo carinho e acolhimento do início. Vamos manter você informado sobre os próximos passos e sobre o cronograma dessas novas implementações.
Agradecemos demais pela sua paciência, pela sua confiança no nosso trabalho e por nos ajudar a construir uma ferramenta cada vez melhor.

Um grande abraço de toda a nossa equipe

Agradeço a resposta, mas vamos direto ao ponto. Você diz que precisam de tempo. Será que quase 3 anos não é o suficiente? Se puder me dizer o que é um tempo razoável para essa grande empresa, eu vou aguardar. Mas partindo do princípio que já se passaram 28 meses da compra. Obrigada, aguardo.

Aguardando o contato