Problemas recorrentes e dificuldade de contato com a I-motion Group após compra de bicicleta
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 18:51
ID: 248787781
Realizamos a compra de uma Bicicleta da I-motion Group. Porém a mesma, vem apresentando diversos problemas, praticamente de 2 em 2 meses. Existe uma grande dificuldade em contactar pessoas responsáveis para a resolução dos problemas, equipe técnica é pequena, existe uma demora na comunição, no retorno das questões e na resolução dos problemas.
Segue a relação de problemas/defeitos :
- Bicicleta não carrega o tablet, defeito no cabo do carregador *****
- Transformador da bicicleta queima, *****
- Bicicleta abre a capsula involuntariamente em uso, *****
- Falhas no impulso eletrico, *****
- Quebra da peça que articula a abertura e fechamento da capsula, ***** ( aqui a bicicleta ficou sem utilização de ***** a *****
- MCI apresenta problemas e precisa ser substituído ***** (bicicleta não funciona)
- Após atualização do sistema, a bicicleta apresenta falhas para contabilizar corretamente as Calorias, *****
- Bicicleta apresenta forte cheiro de queimado quando está sendo utilizada, *****
- Bomba de vácuo queima, *****
- Bomba de vácuo é substituída *****
- Com 1 minuto de uso a bicicleta apresenta uma mensagem de SEGURANÇA ATIVA na tela, fica abrindo e fechando a capsula involuntariamente, *****. BICICLETA SEM UTILIZAÇÃO ATÉ ENTÃO.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:08
Olá Hugo,
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Ficamos muito satisfeitos em saber que o seu caso já foi totalmente resolvido pela nossa equipe presencialmente. O nosso objetivo principal é garantir a melhor experiência com nossos equipamentos e a total satisfação dos nossos clientes.
Ressaltamos que a sua opinião é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do nosso atendimento.
Lembramos que, caso precise de qualquer novo suporte ou tenha alguma dúvida técnica, nossa equipe está sempre à sua inteira disposição. Você pode falar diretamente conosco pelo telefone da nossa Central de Assistência Técnica: 11 93938-6767.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe I-Motion