Cobrança de taxa para recebimento de prêmio em casa de apostas
Resolvido
Fortaleza - CE
25/08/2025 às 14:08
ID: 225320627
Preciso receber meu prêmio e aí fazer a transferência eles me cobraram uma taxa de 5 reais, sendo q o valor do prêmio e pequeno, ou seja, vou ficar com uma esmola? Todas as outras casas de apostas não cobram taxa. E quero meu dinheiro todo! Os prêmios desta casa de jogos são todos [Editado pelo Reclame Aqui], só ilusão!
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 17:59
Prezada Cláudia,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
A taxa de R$ 5,00 é uma cobrança administrativa essencial para manter a qualidade, segurança e eficiência dos nossos serviços. Essa taxa está prevista e detalhada em nossos Termos e Condições, os quais foram aceitos no momento do seu cadastro.
O objetivo dessa taxa é ajudar a cobrir custos operacionais, assegurando que todos os nossos clientes continuem contando com uma plataforma confiável e segura para a participação em nossos bolões.
Entretanto, valorizando a nossa boa relação com você e prezando pela transparência, realizamos o pagamento integral do valor questionado em 26/08/*******, por meio do nosso canal de suporte, mesmo não sendo um procedimento previsto em nossa política interna.
Reforçamos que a Sorte Unida é uma empresa séria, comprometida com a legalidade e a confiança dos nossos clientes, e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Sorte Unida
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 11:07
Eles me disseram q desta vez não ia cobrar essa taxa e daqui pra frente vai cobrar, portanto, não merece atenção mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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