i-Touch - Assistência Técnica

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

28/01/2021 às 14:06

ID: 118845707

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu nome é Patrícia, e levei o celular na empresa citada pra troca de bateria e tela. A bateria foi original porem a tela escolhi a paralela. No dia 07-01-******* retirei o celular e efetuei o pagamento. O aparelho estava sem configuração, sem chip. No sábado dia 09-01 carreguei o aparelho e fui fazer as configurações, porém notei 2 manchas brancas na tela conforme foto, e muita dificuldade pra usar o touch... algumas letras e numeros nao respondiam ao toque. Como nunca tinha tido esse aparelho nao sabia se era minha falta de jeito ou algum defeito, mas preferi usar mesmo assim pra ver se dava certo, e aos trancos e barrancos consegui. Aparentemente a tela não estava bem posicionada. Dormi noite do dia 18 com o celular normal e amanheci no dia 19 com um pequenino risquinho na tela ... que conforme passou o dia foi aumento cada vez q eu digitava qualquer coisa... conforme fotos... o touch do cel parou de funcionar totalmente, não atendo ligações... nao respondo mensagens, não consigo acessar o banco (que por acaso esta me dando muita dor de cabeça pois hoje, dia 20 é dia de folha de pagamento e eu que realizo e nao estou conseguindo utilizar por conta do cel que nao funciona.)

Liguei na loja e me disseram que nao podem fazer nada... que a tela quebrada eles nao cobrem... e eu devo ter apertado a tela com força pra digitar e que se eu quiser tenho que pagar o serviço que eles fazem novamente.

A bateria custou *******,00 que nao me recuso de pagar, porém a tela esta totalmente errada, não existe tela que quebre ao toque, principalmente porque sao feitas pra isso.

Desta forma, venho solicitar o cancelamento desse pagamento ate que a loja resolva a situação do telefone. Lembrando que nao me recuso a pagar a bateria, desde que a tela seja refeita, tendo em vista que a bateria nao tem utilidade se o telefone nao tiver uma tela operante.

A loja não me deu nem a opção de levar o aparelho ate lá pra que eles verificassem o que estava acontecendo, tendo em vista que minha reclamação foi feita por telefone. Atendente Elen mostrou total descaso no atendimento, inclusive utilizando de sarcasmo em alguns momentos, insinuando que digito no teclado com muita força e a tela é sensivel para isso.
O valor pago pelo serviço foi de R$*******,00 e o celular não foi utilizado nem 2 dias com excelencia.