Cobrança indevida após solicitação de cancelamento não efetivado
Resolvido
Brasília - DF
11/03/2026 às 10:33
ID: 242949111
No dia 15/01/2026 entrei em contato com a central da empresa i10 Telecom solicitando o cancelamento informando que não iria renovar com a empresa, já que estava completando um ano de uso. O atendente só confirmou e perguntou se eu tinha mais alguma dúvida, informei que não e foi encerrado o atendimento.
No dia 11/03/2026 recebi uma mensagem da nova empresa chamada Age que assumiu no lugar dessa I10 de que havia 2 conta em atraso. Entrei em contato novamente com a i10 telecom para saber o porque dessas cobranças, foi quando me informaram que não tinha sido cancelado e para cancelar deveria entrar em contato em outro número. Informei que já tinha solicitado o bloqueio mas mesmo assim não quiseram saber e que pra cancelamento era outro contato, ficando assim com prejuízo de 2 faturas com juros de atraso.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 11:15
Prezado senhor João,
Em atenção à manifestação registrada, foi realizado contato para verificação e análise da situação apresentada.
Durante o atendimento, foi possível compreender o ocorrido e esclarecer os pontos relacionados à solicitação de encerramento contratual. Identificou-se que o cancelamento não foi concluído no primeiro contato, sendo posteriormente efetivado após novo acionamento do senhor.
Após a regularização, o contrato foi devidamente encerrado e realizado o recolhimento do equipamento, conforme comprovado pelas informações apresentadas.
Os apontamentos realizados quanto à comunicação durante o atendimento foram devidamente registrados e encaminhados às áreas responsáveis, para reforço de orientações internas e melhoria contínua dos processos.
Por fim, foram prestados os devidos esclarecimentos, e o senhor confirmou não possuir outras pendências no momento.
A AGE Fibra reforça que permanece à disposição e que será um prazer atendê-lo novamente, caso deseje retornar futuramente.
Atenciosamente,
AGE Fibra
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 10:44
Foi resolvido a situação após pagamento de boleto de algo que não consumir. Deve melhorar essas questões quando envolve o financeiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7