Fatura paga , mais não consta no sistema

Prezada senhora Dayane,

Em atenção à sua manifestação registrada nesta plataforma, informamos que realizamos contato para compreender melhor a situação relatada.

Durante o atendimento, a senhora nos informou sobre instabilidade na conexão de internet, especialmente no período noturno, afetando o uso em dispositivos como celular e TV.

Diante disso, foram realizadas verificações iniciais e, visando uma análise mais aprofundada da situação, foi agendada visita técnica, com o objetivo de identificar e corrigir possíveis irregularidades na rede.

Ressaltamos que o boleto com vencimento em 25/03 foi ajustado financeiramente, conforme alinhamento realizado durante o atendimento, permanecendo o acompanhamento da situação para garantir a normalização do serviço.

Considerando os transtornos enfrentados, foi realizado um ajuste financeiro no boleto da senhora referente ao mês de abril, como forma de compensação e de demonstrar nosso compromisso com a sua experiência.

Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,
Equipe Age Fibra