Internet horrível
Respondida
Brasília - DF
07/02/2026 às 10:37
ID: 240051707
Contratei o plano de 500 mega da I10, pois trabalho em home office e dependo totalmente da internet para exercer minhas atividades. No entanto, o serviço prestado é extremamente lento e instável. Na maioria das vezes, não consigo acessar plataformas de trabalho, apenas o WhatsApp funciona com alguma regularidade. A televisão também não funciona corretamente utilizando a internet fornecida. Já realizei diversos testes de velocidade e, mesmo pagando por 500 mega, a velocidade não chega nem a 250 mega. Ou seja, o serviço contratado não está sendo entregue conforme previsto. Solicitei o cancelamento devido à má prestação do serviço, mas fui informada de que preciso pagar multa contratual. Porém, não considero justa a cobrança de multa, já que a empresa também não está cumprindo com o que foi contratado. Diante disso, solicito a verificação imediata do serviço e a isenção da multa para cancelamento, considerando o descumprimento contratual por parte da empresa.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:57
Prezada Sra. Josiane,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e compartilhar sua experiência. Inicialmente, pedimos desculpas sinceras pelos transtornos enfrentados em decorrência da instabilidade de sua conexão.
Após verificação detalhada em nosso sistema, foram analisadas todas as possíveis causas e realizados diversos ajustes e configurações técnicas; no entanto, os problemas persistiram. Durante contato, a senhora manifestou o desejo de cancelar o contrato, e, conforme solicitado, o cancelamento foi devidamente realizado.
Embora o contrato ainda estivesse em vigência, considerando os transtornos ocasionados, foram isentadas a multa rescisória e as faturas pendentes, como forma de compensação pela falha ocorrida. Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e o compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte futuro.
Se precisar de qualquer ajuda, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana! Pode contar com a gente sempre que precisar. Canais de Atendimento AGE Fibra WhatsApp e Ligações: (61) 4040-4040 / (61) 3999-4040 / 0800 202 0777 Ligações: 0800 061 1030 Chat Online: chat.agetelecom.com.br Estamos aqui para você! Equipe AGE Fibra