Internet indisponível há 3 dias, técnico não comparece e empresa dificulta cancelamento.
Respondida
Brasília - DF
29/03/2026 às 12:03
ID: 244628357
Estou sem internet há 3 dias! Falam que vão mandar um técnico e ele não aparece! Quando ligo novamente querem marcar a visita técnica para daqui mais 3 dias sendo que na semana não tem ninguém para receber durante o dia! Quero cancelar esse serviço já que estou pagando por algo que não recebo e também não resolvem! O número de Protocolo da tentativa de resolução é: *****
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 18:28
Prezado(a),
Em atenção à sua manifestação registrada neste canal, informamos que sua solicitação foi devidamente recebida e está sob análise do nosso setor responsável.
Conforme verificado, nossa equipe do Setor de Qualidade realizou diversas tentativas de contato por meio do número de telefone cadastrado e do endereço de e-mail informado em seu atendimento, com o objetivo de dar andamento à tratativa. Contudo, até o presente momento, não obtivemos retorno.
Ressaltamos que nosso compromisso é conduzir a análise de sua solicitação de forma completa, criteriosa e transparente, garantindo que a situação seja tratada com a devida atenção e que possamos apresentar a melhor solução possível para o caso. Para isso, é fundamental o contato direto, a fim de compreender todos os detalhes necessários e realizar as devidas verificações.
Dessa forma, solicitamos gentilmente que retorne nosso contato ou responda a esta manifestação o quanto antes, para que possamos dar continuidade ao atendimento, avançar com as análises e prestar todo o suporte necessário para a resolução de sua demanda.
Caso prefira, colocamos à disposição nossos canais oficiais de atendimento para um contato mais ágil:
WhatsApp: (61) 99511-4580
Central / Assine Já: (61) 4042-6688
SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor): 0800-591-1017
Estamos aqui para você!
Equipe I10 Telecom