Danem-se os clientes!
Resolvido
Pirenópolis - GO
20/12/2024 às 20:01
ID: 205291677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos uma internet de 400mb contratada com essa provedora. Hoje ela está patinando em 5mb. Ninguém atende ao telefone. Fui pessoalmente à loja deles e dei com um cartaz dizendo que o expediente se encerraria às 14:00hs. Eles são assim: para fazer coisa mau feita eles são muito organizados. Ficam inacessíveis, fingem que não estão sabendo e danem-se os clientes. Depois vem com toda sorte de desculpa esfarrapada, fazendo-se de vítimas de ataques DDOS e blá, blá, blá. Colocar uma mensagem gravada para explicar os motivos da precariedade do serviço é tão difícil assim?
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Resposta da empresa
24/12/2024 às 09:34
Olá, Máximo, tudo bem?
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
No dia indicado, encerramos o expediente na loja física às 14h para um treinamento essencial de fim de ano, porém, nossos canais de atendimento remoto estavam funcionando normalmente 24 horas, com atendentes disponíveis para suporte.
Verificamos o histórico do seu plano e identificamos que sua conexão trafegou 31 GB apenas entre o meio-dia e as 20h de ontem, o que indica que a rede está operando dentro da normalidade. Seu equipamento também é compatível com o plano contratado, sem registros de ocorrências recorrentes ou anomalias detectadas.
Tentamos contato pelos números cadastrados e via chat, mas não obtivemos retorno. Seguimos à disposição para auxiliar e, caso prefira, podemos agendar um suporte presencial para revisar sua rede pessoalmente.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Consideração final do consumidor
23/01/2025 às 19:25
No dia do treinamento, eu tentei entrar em contato inúmeras vezes com o atendimento via telefone e ninguém me atendeu. Daí o motivo de eu postar minhas reclamações por aqui. Porém, como o serviço deles já foi restabelecido após sucessivos ataques DDOS, não vejo motivo para continuar com essa reclamação. Grato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8