I2 Internet não cumpre visita técnica por falta de internet
Resolvido
Brasília - DF
19/05/2025 às 08:27
ID: 217411789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problemas de suporte com essa empresa I2 Internet na área rural de Pirenópolis (Fazenda Retiro), problema recorrente, desde do dia 20 de abril estamos sem internet na área rural, como não tenho nenhuma conexão de internet e nem tão pouco de sinal de celular estou isolado.
Eles prometem mas não cumpre as visitas isso por várias vezes, com promessas q não cumpre , falei com a atendente ***** ficou acordado q iriam mandar o técnico primeiro no dia 16/5 q seria a partir das 16h, não compareceu, na sequência o técnico ***** manda mensagem no sábado as 9:00h, dizendo q tinha uma OS para cumprir, eu já tinha relatado anteriormente a atendente ***** sobre a situação q estamos a mais de um mês sem internet, mandei a localização e depois de muito reclamar marcaram para as 21h do dia 17/05 (bizarro) esperei só pra conferir, não foram. Falei com o técnico ***** escalado q não compareceu e só enviou mensagem ele me disse q tinha encerrado seu expediente plantão as 12:00 do dia 17/5, daí novamente repassou para atendente q repito seria atendido nesse mesmo dia às 21h porque estavam atendendo um evento e não teria técnico para enviar naquele momento.
Fica registrado minha indignação, falta de respeito um total descaso com o consumidor. Um mês sem internet quero ser indenizado, tenho registros buscar meus direitos via judicial.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 12:30
Olá, Virgilio
Lamento profundamente os transtornos causados. Entendemos a frustração de ficar tanto tempo sem conexão, especialmente em uma área onde o sinal é limitado. Analisamos seu caso com atenção para esclarecer os fatos e buscar a melhor solução.
A ordem de serviço foi aberta em 21/04. Como se trata de uma região rural e distante, nosso procedimento é confirmar a presença de alguém antes de enviar o técnico. Na primeira solicitação, foi informado que entrariam em contato quando houvesse disponibilidade para alguém receber o técnico no local.
No dia 16/05, recebemos o retorno por volta de 13:00 da tarde informando que haveria alguém após as 16h, mas infelizmente nossa agenda já estava cheia nesse dia. Tentamos reagendar no sábado (17/05), porém só tivemos a confirmação após o expediente. Chegamos a oferecer atendimento no domingo, mas entendemos que não foi possível para o senhor.
Após essas tentativas, entramos em contato para tentar resolver a situação, falei com a Sra. Ana Lúcia, que nos informou não ter disponibilidade no momento. Combinamos que, assim que houver alguém no local, nos avisem com 1 dia de antecedência para agendarmos o atendimento com prioridade, inclusive foi passado o contato direto do nosso gerente.
Pedimos desculpas pela experiência e, como forma de compensação, vamos isentar o valor da mensalidade referente ao período sem conexão, assim que conseguirmos fazer a visita estabelecer o sinal.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver da melhor forma.
Consideração final do consumidor
19/06/2025 às 20:29
Atendimento realizado e resolvido. Agradeço a toda equipe pela atenção. Grato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10