Instabilidade recorrente na internet em I2 FIBRA TELECOM LTDA - ME, com falhas em dias de chuva e falta de reembolso.
Resolvido
Brasília - DF
17/06/2026 às 08:39
ID: 251616671
Empresa: I2 FIBRA TELECOM LTDA - ME
CNPJ: *****
Telefones: ***** / *****
Venho registrar minha insatisfação com a empresa I2 Fibra devido à instabilidade recorrente no serviço de internet contratado.
Sempre que chove ou ocorre queda de energia na região, a internet sai do ar e o serviço fica indisponível. Esse problema já aconteceu diversas vezes, não sendo uma falha pontual, mas sim uma situação recorrente que prejudica o uso normal do serviço.
Além disso, mesmo nos períodos em que fiquei sem acesso à internet, nunca recebi reembolso, desconto proporcional na fatura ou qualquer tipo de compensação pelo serviço não prestado.
Solicito uma solução definitiva para a instabilidade da conexão, especialmente em dias de chuva ou após quedas de energia, além do abatimento proporcional/reembolso referente aos períodos em que o serviço ficou indisponível.
Aguardo um retorno formal da empresa com as providências que serão adotadas.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:49
Olá,
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de resolver essa situação.
Após o registro da reclamação, realizamos uma visita técnica ao local, substituímos o roteador e a ONU por novos equipamentos e concedemos o desconto proporcional referente aos 3 dias de interrupção do serviço.
Em nosso contato, você informou que a instabilidade percebida ocorre nas câmeras de monitoramento. Por isso, nos colocamos à disposição para realizar uma visita técnica em conjunto com o responsável pelas câmeras, para validarmos o funcionamento do sistema e identificarmos a origem do problema.
Ficamos no aguardo do seu retorno para agendarmos esse atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso em garantir a qualidade dos nossos serviços.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 11:52
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10