i2 Fibra

Reclamar dessa empresa

Pirenópolis - GO

11/09/2024 às 02:02

ID: 197132427

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Alugo minha casa para temporada com bastante frequência para completar a renda de minha família, más no dia 05 de setembro fiquei sem Internet, entrei em contato com o suporte técnico da I2 fibra para verificarem qual o problema, fui informado que seria necessário a visita de um técnico e que o prazo para a solução do problema seria de no MÁXIMO 48 HORAS.
Comuniquei ao atendente que só teria alguém em casa até o meio-dia, ele me disse que iria avisar o técnico sobre meu horário, até aí tudo bem.
Aguardei no portão a manhã de sexta-feira inteira e nada.
Ao meio-dia fui trabalhar como de costume, por volta das 15 horas recebo uma mensagem da I2 comunicando que o técnico havia ido a minha casa mas não encontrou ninguém, dei boas risadas.. relembrei ao atendente que só teria alguém em casa até ao meio dia, e acredite ele ainda me enviou uma foto da fachada da minha casa, avisei novamente sobre meus horários e enviei os prints de nossa conversa no dia anterior, falei ainda que minha esposa estaria em casa a partir das 18 horas, ele me disse que esse horário não daria pois os técnicos encerram o expediente às 18 hora, achei justo e disse novamente que estaria aguardando ao sábado pela manhã. Esse foi meu grande erro. Como disse no começo, alugo minha casa aos finais de semana e no feriado da independência não seria diferente, meu hóspede chegou na sexta feira no final da tarde minha esposa os recebeu e avisou que estávamos sem Internet mas que pela manhã seria resolvido. O hóspede a alertou que em hipótese alguma poderia ficar sem Internet, mas que como seria resolvido pela manhã iria aguardar, adivinhem, isso mesmo, a I2 simplesmente não mandou ninguém, meu hóspede pediu a devolução do dinheiro e foi se hospedar com a família em uma pousada próxima.
Entrei em contato com a I2 e o atendente teve a audácia de dizer que enviou um técnico, mas quando eu disse que estava no portão aguardando e que tinha várias fotos e até filmagem de câmera de segurança confirmando que o técnico não foi ele logo desconversou e disse que até poderia enviá-lo mas como eu tinha restrição de horário novamente minha casa estaria sem ninguém, foi quando eu disse que minha filha etária lá aguardando que esse atendente suou frio, pois o expediente dos técnicos se encerra ao meio dia e nisso já se passaram as 48 horas que pediram para resolver o problema eu já havia tomado um prejuízo, e pra piorar não pude alugar a casa para outro grupo, que eles agora só iriam tentar resolver o problema na segunda feira.
Tentei de todas sa formas falar com alguém da empresa, já que estava claro que os atendentes com que falei antes não tinham o menor preparo para lidar com a situação, e pra piorar a moça ainda me disse para aceitar que só seria resolvido na segunda feira e que não entrasse. As em contato até lá. Imagina o susto que tomei com isso!!!!
Mas tudo bem,
Na segunda pela manhã finalmente apareceu um técnico que resolveu o problema, e pasmem não levou nem 5 minutos.
Passado algumas horas a empresa entra em contato comigo para perguntar se eu estava satisfeito com o conserto, da pra acreditar nisso ?
Comuniquei que havia tido um grande prejuízo, comuniquei o valor, comuniquei todo o distrato que passei e disse que o dinheiro do aluguel já tinha dado como perdido mesmo, mas que gostaria que fosse abatido os 4 dias que fiquei sem Internet, me cozinharam no banho Maria até o dia 10/09 quando um gerente me enviou uma mensagem dizendo que se eu quisesse ele daria 3 dias de desconto, e que caso contrário procura-se meu direitos.
Tenho todos os prints das conversas, inclusive das que eu disse que faria uma reclamação aqui