Insatisfação com serviço de telecomunicações: descaso, informações [Editado pelo Reclame Aqui] e não cumprimento de prazos
Não respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 14:56
ID: 235237703
Venho por meio deste deixar formalmente registrado meu profundo descontentamento com a prestação de serviços e com o atendimento oferecido por esta empresa de telecomunicações.
Desde o início do problema, a empresa demonstra total incapacidade de solucionar a situação apresentada. Os atendentes se mostram despreparados, mal qualificados e, em diversos atendimentos, fornecem informações contraditórias ou claramente [Editado pelo Reclame Aqui], garantindo soluções e prazos que jamais são cumpridos.
Há evidente falta de respeito com o cliente, tanto pela forma como sou atendido quanto pelo descumprimento contínuo dos compromissos assumidos. Por cinco dias consecutivos, estou perdendo dias de trabalho aguardando a visita de um técnico, que diariamente é prometida e confirmada, mas nunca realizada.
Todos os dias recebo a mesma garantia de que o técnico comparecerá, o que não acontece, configurando não apenas descaso, mas também má-fé no atendimento prestado. Essa situação tem gerado prejuízos profissionais, transtornos e desgaste emocional desnecessário.
Diante do exposto, registro:
A incapacidade da empresa em resolver o problema;
O despreparo e a má conduta dos atendentes;
Mentiras e informações [Editado pelo Reclame Aqui] fornecidas no atendimento;
Falta de respeito com o cliente;
Descumprimento reiterado de prazos acordados;
Prejuízos causados pela necessidade de permanecer em casa aguardando atendimento técnico que não ocorre.
Solicito solução imediata, posicionamento formal e as devidas providências, incluindo compensação pelos dias de serviço perdidos. Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Anatel e Procon.
Aguardo retorno urgente.