Atraso no serviço e entrega de má qualidade
Não resolvido
São Paulo - SP
23/09/2021 às 12:10
ID: 130102331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevou quase 1 mês pro produto chegar aqui, fiz o pedido no dia 27/08 e chegou no dia 17/09 (um vizinho precisou receber o produto visto que já tinha viagem marcada e nunca imaginaria que uma previsão de 4 dias fosse se tornar 20).
Só a demora já seria motivo suficiente para o desagrado, porém o produto é de péssima qualidade. Alteraram completamente as cores do produto nas provas e o material final consegue ser pior ainda que a prova digital, completamente acinzentado (provavelmente o Cyano está muito puxado na máquina de impressão).
A incompetência da equipe e sistema de gerenciamento da marca é impressionante. Avisei sobre a cor errada na primeira prova digital, quando fizeram a prova de cor, obviamente o erro persistia, para realizar a correção, do erro que eu já tinha apontado levou mais de 5 dias (isso é um erro de contraste e saturação, leva literalmente 30 segundos corrigir isso).
Depois da correção levaram mais 4 dias pra começar a rodar, pra só depois enviar o produto. Ao receber me deparo com um produto acinzentado que está BEM diferente da prova que enviaram.
Enviar um material dessa qualidade demonstra o claro descaso com o cliente e o produto final.
Nunca mais pretendo fazer negócios com essa empresa.
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Resposta da empresa
23/09/2021 às 18:00
Olá Tomás, boa tarde!
Tudo bem?
Primeiramente lamentamos sua experiência de compra conosco.
Vamos lá, o seu pedido, foi um produto personalizado, portanto, prazo de entrega, não contempla o prazo de produção, sendo assim, não houve atraso na produção e nem na entrega.
O prazo de produção depende da sua aprovação, tanto para prova de cores e prova de produção. Temos registros de e-mails e telefonemas, no qual houve aprovação das cores e do arquivo de produção. Após sua aprovação, entrou em contato para verificar se poderíamos enviar para endereço diferente e acatamos sem problemas algum.
Diante da situação relatada, uma vez, que o atendimento e o trabalho prestado não estava agradável para você, antes mesmo de ser entregue, teria o livro arbítrio de cancelar o pedido. Afinal, a I9 Automação tem muito respeito e comprometimento com todos os clientes, sem exceção. Inclusive, bonificamos sua produção, pois o produto que adquiriu contempla arte apenas de um lado e lhe enviamos em ambos, conforme solicitado.
Respeitamos sua opinião e agradecemos seu feedback. Feedbacks impulsionam ainda mais nossa missão de trazer soluções e trabalhar sempre com foco na qualidade e satisfação dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
I9 Automação Comercial
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Consideração final do consumidor
22/08/2022 às 12:23
Empresa completamente amadora
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/08/2022 às 13:42
Olá Tomás, boa tarde!
Como vai?
Respeitamos sua opinião e agradecemos seu feedback.
Permanecemos à disposição.
I9 Automação Comercial
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