Equipamento c/ defeito
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/03/2023 às 11:54
ID: 160170713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/02, fizemos a aquisição do equipamento Henry Prisma SF Advanced.
Foi entregue no dia 08/02 e já verificamos uma instabilidade de internet no módulo wifi. Entrei em contato com a empresa e me disseram que precisaríamos do cabo de rede apenas para configurar a conexão, caso fizermos alguma integração com um software (algo que não foi avisado previamente) e após poderíamos voltar com a utilização do wifi.
Resultado perdemos tempo na primeira tentativa de integração com o software que já utilizamos e não conseguimos fazer essa comunicação via wifi..
Na segunda tentativa já com o cabo de rede, conseguimos integrar e ter o acesso ao WebServer, porém quando retiramos os cabos e voltamos a utilização da comunicação via wifi, perdemos a comunicação totalmente com o software e fica offline.
Sabemos que o problema é exclusivamente na comunicação wifi e estamos totalmente descontentes com a aquisição que fizemos de algo que NÃO FUNCIONA.
Gostaríamos que a empresa ofereça um suporte no atendimento dos nossos problemas, caso contrário, iremos tomar medidas cabíveis!
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Resposta da empresa
01/03/2023 às 14:47
Olá Jevenilson, boa tarde!
Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas por todo incoveniente.
Conforme histórico do seu atendimento, verificamos que o suporte para a situação foi prestado desde o inicio em que recebeu o equipamento em 08/02/*******. No entanto, o sistema que o Senhor utiliza para comunicação com o equipamento, é desconhecido tecnicamente por nossa empresa, sendo assim, pedimos que realizasse o contato com o Suporte do seu sistema para orientação e também que fizesse alguns teste de infraestrutura. Nossos produtos são testados antes do envio e apresentou conformidade em nossa rede e sistema, por este motivo não podemos confirmar defeito do produto, bem como descartar, uma vez, que estamos tratando de produto eletrônico. Diante da situação, informamos ao Senhor por meio dos nosso canais de atendimento (Telefone e WhatsApp) que podemos acionar a garantia do produto, que é de 12 meses, e se for identificado defeito, o produto é trocado e/ou consertado.
Na presente data foi entrado em contato com nosso time de SAC, porém, até o momento não tivemos seu retorno por este canal, no entanto, identificamos que hoje, o Senhor já abriu o protocolo de garantia. Dessa forma esse contratempo será resolvido da melhor forma.
Permanecemos á sua disposição.
I9 Automação Comercial
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