Faculdade i9 não processa cancelamento e devolução de pós-graduação após contato inicial
Resolvido
Contagem - MG
28/08/2026 às 07:57
ID: 257602733
Estou registrando esta reclamação devido à completa falta de suporte e de solução por parte da Faculdade i9 em relação ao meu pedido de cancelamento das pós-graduações que contratei.
Meu nome é *****.
No dia 17/08/2026, às 08h56, entrei em contato com a instituição solicitando o cancelamento das minhas pós-graduações, bem como as orientações necessárias para a devolução do valor pago via PIX.
No mesmo dia, às 16h41, recebi uma resposta de uma pessoa identificada como *****, que informou fazer parte da Equipe de Sucesso do Aluno.
Entretanto, depois dessa resposta inicial, simplesmente não tive mais retorno efetivo sobre a minha solicitação.
Ou seja, fiz o pedido de cancelamento, fui atendido inicialmente, mas posteriormente fiquei sem qualquer solução, posicionamento ou previsão concreta para resolver a situação.
O que mais causa indignação é que, quando se trata de realizar a matrícula e receber o pagamento, o atendimento funciona. Porém, quando o aluno precisa cancelar o serviço e solicitar a devolução de um valor pago, encontra enorme dificuldade para conseguir atendimento e uma solução.
Estou tentando resolver a situação de forma administrativa e amigável, mas a instituição não fornece um atendimento adequado, não dá continuidade ao chamado e não apresenta uma solução concreta para o pedido de cancelamento e restituição.
Não estou pedindo nenhum tratamento especial. Estou apenas solicitando que meu pedido seja devidamente analisado, que o cancelamento seja efetivado e que a instituição esclareça e providencie a devolução do valor devido, considerando as condições aplicáveis à contratação e ao cancelamento.
É extremamente frustrante precisar recorrer a um site de reclamações para conseguir uma resposta de uma instituição de ensino.
Solicito publicamente à Faculdade i9:
Que meu pedido de cancelamento seja efetivamente processado;
Que informem formalmente o status da solicitação;
Que esclareçam os valores eventualmente devidos e os critérios utilizados;
Que seja providenciada a devolução do valor pago via PIX, quando cabível;
Que informem um prazo concreto para conclusão da solicitação;
Que parem de simplesmente deixar o aluno sem resposta após o primeiro contato.
Espero que a instituição finalmente entre em contato e resolva a situação de maneira objetiva e transparente.
Faculdade i9, aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática ou genérica.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 08:40
Prezado Daniel,
Lamentamos a experiência relatada e agradecemos o retorno para que pudéssemos regularizar sua situação.
Após contato via WhatsApp, informamos que o cancelamento foi efetivado para todos os cursos contratados:
- Pós-Graduação em Compliance e Gestão de Riscos
- Pós-Graduação em Gestão Empresarial e Administração Estratégica
- Pós-Graduação em Docência no Ensino Superior
- Pós-Graduação em Advocacia em Direito Privado
Em nome de toda a equipe da Faculdade i9 Educação, pedimos as mais sinceras desculpas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Aluno
Faculdade i9 Educação
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 08:47
Gostaria de atualizar minha reclamação, pois finalmente tive meu problema solucionado.
Hoje fui atendido pelo *****, e faço questão de registrar publicamente o meu agradecimento pelo atendimento.
O ***** foi educado, atencioso, prestativo e, principalmente, resolutivo. Diferentemente do que havia ocorrido anteriormente, ele realmente se preocupou em entender a situação e buscar uma solução. O atendimento foi excelente do início ao fim.
*****, muito obrigado pelo atendimento e pela atenção. Você foi perfeito na condução do meu caso e demonstrou como um bom atendimento pode fazer toda a diferença na experiência do aluno.
Por outro lado, mantenho minha insatisfação com o atendimento inicial realizado pela profissional *****, da Equipe de Sucesso do Aluno.
Meu problema começou justamente pela falta de continuidade após o primeiro contato realizado por ela. Recebi uma resposta inicial, porém depois fiquei sem retorno adequado, sem acompanhamento e sem uma solução concreta, sendo necessário insistir novamente para conseguir resolver uma questão que poderia ter sido solucionada muito antes.
Minha crítica não é pessoal, mas profissional, e está relacionada à forma como o atendimento foi conduzido. Considero que faltou acompanhamento, comunicação e, principalmente, comprometimento com a resolução da demanda.
A diferença entre os dois atendimentos foi muito clara: enquanto o primeiro contato me deixou extremamente frustrado pela falta de retorno, o ***** demonstrou atenção, respeito e disposição para resolver.
Por isso, deixo aqui meu elogio ao *****, que conseguiu reverter uma experiência inicialmente muito negativa.
Agradeço à Faculdade i9 pela solução e espero que a instituição também utilize este tipo de situação como oportunidade para melhorar o atendimento prestado aos alunos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8