Faculdade i9 Educação

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Brasília - DF

13/08/2026 às 12:30

ID: 256374833

Impossibilidade de acesso ao Portal do Aluno desde maio - Falha na redefinição de senha


Prezados,

Sou aluna matriculada em duas pós-graduações na I9 Educação e estou enfrentando um problema persistente e frustrante com o acesso ao Portal do Aluno. Desde o mês de maio, estou completamente impossibilitada de entrar na plataforma, pois o sistema simplesmente não reconhece a minha senha.

Desde junho, venho tentando resolver a situação de forma amigável: já abri chamado e fiz diversas reclamações nos canais de atendimento. A tratativa que a instituição me oferece é o envio manual de um código de recuperação. O grande problema é que esse código possui uma validade irrisória de apenas 3 horas. Devido aos meus compromissos, muitas vezes não consigo visualizar o e-mail e realizar o procedimento dentro dessa janela de tempo tão curta.

Para piorar, na única vez em que consegui inserir o código dentro do prazo de 3 horas, a plataforma apresentou um erro e não concluiu a alteração da senha, mantendo-me bloqueada.

É inadmissível que um aluno matriculado em dois cursos de pós-graduação seja prejudicado dessa forma por causa de uma falha de TI da instituição e de um processo de suporte tão ineficiente.

Requeiro uma solução técnica definitiva e urgente para que eu possa redefinir minha senha, acessar o meu portal e retomar meus estudos sem mais impedimentos.

Aguardo um retorno com a resolução do problema.

Atenciosamente,

Dra. Yasmim Freire