Solicitação de Cancelamento Urgente e Estorno de Matrícula no Curso de Direito Digital

Question

Venho registrar esta reclamação para solicitar agilidade no processamento do cancelamento da minha matrícula no curso de Direito Digital e o respectivo estorno do valor pago. Realizei a abertura do chamado na manhã da última sexta-feira (Protocolo *****), exercendo meu Direito de Arrependimento fundamentado no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, visto que a solicitação ocorreu dentro do prazo legal de 7 dias após a compra. Embora o pedido tenha sido formalizado há mais de 72 horas corridas, ainda não recebi a confirmação da baixa administrativa.

Tenho urgência na resolução deste processo, pois pretendo me matricular em outro curso de pós-graduação da própria I9 ainda hoje. Inclusive, para não prejudicar meu cronograma de estudos, realizarei a nova matrícula enquanto aguardo o trâmite do cancelamento anterior. No entanto, ressalto que a manutenção de dois custos simultâneos de pós-graduação é pesada e não pretendo arcar com essa duplicidade por conta de uma demora administrativa interna.

Reforço que o pedido original foi formalizado de maneira tempestiva e que não houve acesso a qualquer material didático ou início de aulas do curso que está sendo cancelado. Diante disso, solicito que o setor responsável finalize o distrato e processe o estorno com a máxima brevidade, permitindo que eu regularize minha situação financeira na instituição e prossiga com minha nova escolha de especialização sem prejuízos.

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e pela percepção de demora em seu atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que as solicitações de cancelamento possuem um prazo de retorno de até 7 dias. Ainda assim, reforçamos que nossa equipe atua sempre para concluir o processo no menor tempo possível.

Informamos que a compra foi realizada em 20/01/2026 e que o cancelamento foi devidamente concluído em 26/01/2026, data em que o curso também foi removido da plataforma.

Em relação ao estorno, após a confirmação do cancelamento, o crédito do valor passa a depender exclusivamente dos prazos e regras de processamento da administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente.

Lamentamos eventuais falhas na comunicação e reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, prezando sempre pela transparência e pelo respeito aos nossos alunos.

Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Aluno
Faculdade i9 Educação

Solicitação de Cancelamento Urgente e Estorno de Matrícula no Curso de Direito Digital

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor