NÃO CONTEM COM GARANTIA

O senhor adquiriu um MacBook conosco no dia 22 de outubro de ******* e conforme nossas políticas, todos os produtos seminovos possuem 3 meses de garantia.
Durante esse período, o senhor nos comunicou sobre um defeito apresentado, e solicitamos que comparecesse à loja e trouxesse o MacBook para analise. No entanto, entendemos que o senhor preferiu não realizar a avaliação nesse momento.
Após esse período, o senhor trouxe o aparelho à loja, somente no dia 06/03/25 ou seja quase 02 meses apos o termino do prazo de garantia, sendo assim não procede a afirmação de que não fornecemos a garantia, o senhor trouxe a máquina apó o prazo ter EXCEDIDO.
Entendemos que, em muitos casos, é difícil ficar sem a máquina devido à urgência de trabalho ou outras demandas. Contudo, para resolver qualquer problema, é imprescindível que o equipamento esteja presente.
Mesmo após o vencimento da garantia, fizemos o possível para ajudá-lo, oferecendo um suporte contínuo.
Valorizando sua compra conosco, oferecemos um preço bem abaixo do custo da peça necessária para o conserto.
O custo normal para a troca da tela é de R$ 1.*******,00, mas fizemos um preço especial de R$ 1.*******,00, que corresponde ao custo da tela, para resolver o problema.
Além disso, sugerimos uma avaliação para a compra de um novo equipamento ou possível troca, porém, a proposta de pagamento via boleto mensal não é uma forma que aceitamos, o que impossibilitou a conclusão da negociação.
No entanto, o senhor compareceu à nossa loja no dia 12/03/******* para retirar o parelho e o senhor saiu sem que pudéssemos ajudar de forma adequada.
Em nossa última interação, o senhor demonstrou o interesse de vender o aparelho de volta para a loja, no estado em que se encontra. Nós avaliamos o valor de recompra do seu MacBook em R$ 2.*******,00 e também oferecemos duas opções: a troca por um novo modelo da loja ou o reparo da tela por R$ 1.*******,00, que é o custo para a realização do serviço. No entanto, como o senhor não concordou com as opções apresentadas, o senhor optou por sair da loja sem que pudéssemos avançar com a solução.
No dia seguinte, fomos surpreendidos com a notificação de suas reclamações, tanto nas redes sociais quanto no Google e no Reclame Aqui, o que gerou um grande mal-entendido, é lamentável e injusto que tenha incentivado pessoas próximas a fazerem reclamações em nossa página, especialmente sem que tenham adquirido produtos conosco, é importante destacar que, em nenhum momento, deixamos de prestar suporte.
Mesmo com o seu aparelho estando fora da garantia, nossa loja demonstrou interesse em ajudar, propondo o valor de R$ 1.*******,00, bem abaixo do valor de custo, para o reparo ou a recompra do aparelho por R$ 2.*******,00, conforme as alternativas que poderíamos oferecer.
Gostaríamos de ressaltar que a loja tem se empenhado em oferecer as melhores soluções para os nossos clientes. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer esses pontos e reafirmamos que estamos à disposição para resolver qualquer pendência de forma justa e transparente.

Que fique claro, a tratativa e como foi feito.

Houve um vício oculto, e foi tratado com muita demora para ter respotas e só depois de reclamações, tive esse retorno todo que poderia ter tido há tempos atrás.

A quem fizer negócios ou compras, que entenda que em um possível pós venda, poderá demorar ou nem ter respostas se não vier reclamar em sistes como o Reclame aqui.

Fui orientado que pelo vício oculto, eu deveria ter minha máquina arrumada ou uma do mesmo nível. Como fui orientado assim, deixo claro que passei isso para I9 e ainda sim disseram que não tem a garantia do fornecedor e não podem fazer nada, somente com o custos que me falaram, ressalto que todos essas custos e tentativas de negociação, só vieram APÓS reclamações em público. Mesmo assim, preferiram não abrir mão e se apegaram a data que levei e não a data que começou a dar problema.

Se comprarem na I9, qualquer problema que tiverem PAREM A VIDA DE VOCÊS E CORRAM PARA LEVAR. Porque senão, o tempo passa e a garantia acaba. e quem sabe pode estragar de vez como foi a infelicidade do meu caso.

Não resolvemos, não vão abrir mão de nada e ficaremos nesse impasse.

Tento até compreender o lado da empresa, mas infelizmente fui [Editado pelo Reclame Aqui] e já me orientaram que eu precisaria de ter tido um suporte muito maior do que tive, que foi quase zero. E memso depois de tudo, o impasse continuou.

Boa Tarde Sr.
Entendemos a sua frustração em relação ao problema com o equipamento e queremos esclarecer que, assim como somos obrigados a seguir os prazos estabelecidos pelos nossos fornecedores, também precisamos aplicar esses prazos aos nossos clientes, especialmente em relação ao tempo de garantia do produto.
O senhor adquiriu um MacBook conosco no dia 22 de outubro de *******, e conforme nossas políticas, todos os produtos seminovos possuem uma garantia de 3 meses. Durante esse período, o senhor nos comunicou sobre um defeito apresentado e solicitamos que o senhor comparecesse à loja e trouxesse o MacBook para análise.
No entanto, o aparelho foi trazido à loja somente no dia 06/03/25, ou seja, quase 2 meses após o término do prazo de garantia.
Infelizmente, essas são as normas da empresa. A garantia de 3 meses é fornecida justamente para que, caso surja algum defeito, tenhamos tempo de solicitar uma troca junto ao fornecedor. Essas normas são essenciais para o bom funcionamento de todos os processos e devem ser cumpridas, assim como em qualquer outro lugar.
Normas são normas e precisam ser obedecidas para garantir que o processo funcione de maneira justa e organizada para todos. Entendemos a dificuldade que isso pode gerar para os nossos clientes e lamentamos qualquer transtorno causado, mas o não cumprimento dos prazos estabelecidos para a garantia acaba criando esses desafios.
Estamos cientes de que imprevistos podem ocorrer, mas é fundamental que todos sigam as condições para que possamos continuar oferecendo um serviço de qualidade dentro dos padrões acordados. Agradecemos pela sua compreensão, e ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento ou assistência que possa precisar dentro das normas da nossa empresa.