Comprei console PS5 e não recebi
Em réplica
Torres - RS
21/12/2022 às 10:33
ID: 155937687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do console do PS5 no dia 26/11/22. Naquele momento, a previsão da data de envio do produto, fornecida pela loja, através de msg de e-mail, era entre os dia 12 e 16 de dezembro de 22. No último dia desse prazo (16/12/22), enviei uma nova msg de e-mail, solicitando novas informações sobre o envio do produto. Ao contrário das outras vezes, não recebi nenhuma resposta por e mail. Além disso, tentei inúmeras vezes contato através do número de telefone disponibilizado no site da empresa, mas nunca sequer o telefonema foi atendido por alguém.
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Resposta da empresa
12/01/2023 às 04:01
Olá,
Sentimos muito pela demora no atendimento. Tivemos um crescimento muito grande de clientes, mensagens e contatos, e como somos uma equipe pequena, esse aumento ultrapassou nossa capacidade atual de responder a todos na velocidade que gostaríamos em nossos canais de atendimento. Já estamos trabalhando em um novo sistema de autoatendimento, para que você possa ser atendido da melhor forma possível. Com maior velocidade e de forma automatizada.
Em relação ao seu ******* lhe enviando um e-mail agora e aguardamos seu retorno.
Agradecemos a confiança!
Loja i9se
Réplica do consumidor
17/01/2023 às 16:39
Surprendente a resposta da loja: enviam um e-mail enorme sem informar quando vão realizar a entrega do produto!!!! Segue parte da resposta da loja:
A previsão que recebemos é que a distribuição dos consoles retornam à normalidade no final de janeiro. Até lá os envios estão lentos, mas não estão paralisados, e você receberá o seu ******* dessa previsão.
Observe-se que o texto informa que as entregas estão lentas até o final de janeiro. Depois, relata que após esse período, serão normalizadas. E finaliza: você receberá o ******* dessas previsão. Qual previsão?! Até o final de janeiro?! Após o final de janeiro?! Nesse ano!? Quando? Escrevo esse texto no dia 17/01/*******, como a maioria das entregas demora em torno de 15 dias, provavelmente não receberei o produto até o final de janeiro! Lembrando, a compra foi realizada no doa 26/11!!!! Infelizmente, uma compra que deveria gerar entretenimento (console PS5) está só me trazendo dor de cabeça!!!