PIX não creditado e suporte sem retorno
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
30/03/2026 às 14:59
ID: 244720179
Boa tarde,
fiz um pix da minha carteira pro meu banco utilizando ton ramp, o valor saiu da minha carteira porem o status esta como erro e o valor nao caiu no meu banco, tentei contato com suporte mais nao tive retorno poderia me ajudar?
a ordem de transaçao é *****
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:38
Prezado Sr. Lincoln Vales,
Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que, desde o dia 22/03/2026, a IaCrypto não responde mais pela TonRamp.
O suporte necessário para sua demanda deve ser buscado diretamente no próprio aplicativo da TonRamp, utilizando o e-mail de atendimento indicado por eles na plataforma.
Reforçamos nosso compromisso em prestar informações transparentes e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Att,
Equipe IaCrypto
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 20:19
Eles não responde e eles direciona para vocês
Réplica da empresa
02/06/2026 às 10:11
Bom dia Sr. Linconl
Conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp, é importante que sua solicitação seja encaminhada diretamente ao contato de e-mail, que lhe fornecemos, da empresa responsável pelo aplicativo. Pois, são eles os atuais responsáveis pelo suporte e já estão aguardando o seu contato para dar continuidade ao atendimento e buscar a solução para o seu problema.
Reiteramos que nosso objetivo é garantir que o problema seja tratado com a devida atenção. Nos mantemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional, e, permanecemos comprometidos com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Abraço.