Motocicleta Elétrica com Defeito e Falta de Suporte Técnico
Não respondida
Petrópolis - RJ
01/04/2026 às 18:01
ID: 244423243
Eu, *****, venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa Milagre Mobilidade, referente à compra de uma motocicleta elétrica realizada no dia 10 de fevereiro de 2026.
No ato da compra, adquiri uma moto X preta, tendo pago aproximadamente 30% do valor total de R$ 8.000,00, confiando na empresa e na entrega de um produto em perfeitas condições de uso.
Desde o início, a experiência tem sido extremamente negativa. A moto apresentou problemas, e ao buscar solução, fui orientado a procurar assistência por conta própria, sendo direcionado a lojas de mecânica comuns, que não possuem qualificação técnica adequada para esse tipo de veículo elétrico.
Durante uma dessas tentativas de reparo, foi causado um curto na moto, agravando ainda mais a situação.
Importante destacar que utilizei a moto por apenas 37 dias, e mesmo assim:
Não me foi oferecida a troca por uma moto nova, mesmo diante dos defeitos apresentados;
O produto já foi manuseado e alterado por terceiros, comprometendo ainda mais sua condição original;
Fui informado que agora preciso aguardar a chegada de peças da MotoChef, sem prazo concreto;
E ainda tenho que esperar cerca de 30 dias para ter a moto de volta, arcando com todo o prejuízo.
Além disso, fui informado que:
A solução dependeria de um responsável (MotoChef), sem qualquer retorno efetivo;
O banco/financiamento não prestaria assistência, deixando toda a responsabilidade comigo.
Ou seja, estou com um produto defeituoso, sem suporte adequado, sem solução imediata e com prejuízo financeiro, sendo obrigado a esperar por um problema que não causei.
Destaco que:
A empresa não está disponível em plataformas como Reclame Aqui ou Consumidor.gov, dificultando o direito de reclamação;
Estou sem o produto em funcionamento, sendo diretamente prejudicado.