e-mails marketing nao recebido pelos clientes e atendimento grosseiro

Prezada Mariane.

Conforme resposta já enviada diretamente ao seu e-mail juntamente ao contato telefônico, as contratações são formalizadas por e-mail. No momento de acesso a plataforma, o cliente tem acesso tanto ao Termos de Uso quanto as Políticas de Privacidade onde constam as cláusulas e condições de utilização da Ferramenta, sendo que não é possível prosseguir e acessar a ferramenta sem aceitar estas condições (transcritas abaixo sobre vigência e rescisão).

Diretamente em sua conta e a qualquer momento, é possível acessar o Termos de Uso e as Políticas de Privacidade. Neste caso, a data de aceite é de 11 de novembro de ******* (imagem enviada por e-mail). E, nestes documentos, constam todas as regras para utilização da ferramenta, cláusulas referentes a vigência do contrato, rescisão e demais obrigatoriedades de ambas as partes.

Em relação a sua colocação sobre o não recebimento dos e-mails, nossa Equipe de Suporte se colocou a sua disposição. Inclusive, no dia 26/11/*******, respondemos seu e-mail a respeito das entregas, gerando o Ticket de N ******* o qual, até hoje, não recebemos nenhum retorno seu.

Estamos a disposição para lhe auxiliar no que for necessário.
Att. Equipe IAGENTE

bom dia...
1. Aceitamos as condições de vocês pois pensamos que a prestação de serviços funcionava...
2.Após dia 26-01 fizemos contato telefonico sim... não adiantou nada... tive que excuir quase todos os meus contatos da base e não adiantou...
3.Nem meus testes eu estava recebendo e informei a vocês...
4.Meu primeiro envio tinha 18.*******https://******* tudo e fiz um grupo de contatos com apenas ******* (os que o sistema de voces informavam que havia recebido) mesmo assim muitos desses não estão recebendo...
Eu trabalhava com a nitronews e meu sucesso era de mais 50% dos 18.*******... Ja com a IAGENTE indice de recebimento é muito baixo...
A unica coisa que quero é cancelar esse contrato com voces. Ele não funcionou para mim. Vocês estão me obrigando a ficar 6 meses com algo que não funciona... Meus clientes não recebem meus e-mails... e estou pagando para isso...Não é justo...

Boa tarde Kelly.
Agradecemos mais uma vez sua atenção e a resposta em relação ao que está sendo questionado e, para tanto, aqui estamos para tentar encontrar formas que fique bom para todos e claro, solucionar o que está ocorrendo.

bom dia...
1. Aceitamos as condições de vocês pois pensamos que a prestação de serviços funcionava...
* Entendemos a sua frustração Kelly porém, entenda que a percepção sobre pensamos que o serviço funcionava não se aplica ao que está questionando. Em Nenhum momento foi informado ou garantido um % de entrega / abertura / cliques ou conversões (venda, like social, etc.) após os seus envios de email marketing.

2. Após dia 26-01 fizemos contato telefonico sim... não adiantou nada... tive que excuir quase todos os meus contatos da base e não adiantou...
* Desconfiamos que se refere a data 26/12, correto?
* Sim, nossa equipe de suporte é super solícita e está sempre a disposição para auxiliar os clientes, seja por telefone, email ou através do sistema de Ticket.
* E, para finalizar este parágrafo, exclusão da base (ou a Higienização dos contatos que apresentaram erros pelos provedores) e a nova importação, muitas vezes faz-se necessário devido o alto índice de emails que apresentam erros e/ou reclamações de incidência de SPAM parte dos provedores.

3. Nem meus testes eu estava recebendo e informei a vocês...
* Acontece que, após a realização do envio emails para a base de contatos cadastradas, o alto índice de rejeição por parte dos provedores (devido inúmeros emails inválidos), o domínio https://******* pode ter sido classificado nas Black List dos provedores. A reputação cai e a qualidade das entregas (até que se prove ao contrário) tende a diminuir.

4. Meu primeiro envio tinha 18.*******https://******* tudo e fiz um grupo de contatos com apenas ******* (os que o sistema de voces informavam que havia recebido) mesmo assim muitos desses não estão recebendo...
* Entenda que não existe uma regra ou uma certeza de que todas os contatos que abriram um primeiro email enviado pela sua empresa, vá abrir o próximo.
* Pode acontecer, até mesmo, do mesmo contato que leu/clicou em um determinado email enviado, solicitar sair de sua base de contatos (ação que realizada automaticamente pelo IAGENTEmail, atualmente).

Eu trabalhava com a nitronews e meu sucesso era de mais 50% dos 18.*******... Ja com a IAGENTE indice de recebimento é muito baixo...
* Concordamos que o índice que menciona esta realmente acima da média do mercado, que hoje gira em torno de 20%. Por outro lado, em seus relatórios, em menos de 1 mês, as taxas de abertura de seus emails foram de 40%, tendência esta que se mostra positiva caso continuem realizando envios para uma base engajada com os produtos / serviços / ou propriamente a marca Carbon Peças.

A única coisa que quero é cancelar esse contrato com vocês. Ele não funcionou para mim. Vocês estão me obrigando a ficar 6 meses com algo que não funciona... Meus clientes não recebem meus e-mails... e estou pagando para isso...Não é justo...
* Infelizmente nosso contrato não funciona desta forma.
* Por outro lado, estamos aqui a disposição para passar todas as orientações possíveis para melhorar, ainda mais, os resultados dos seus envios.
* Queremos tirar esta percepção negativa que está tendo com a IAGENTE e estamos dispostos a encontrar uma forma que fique bom para todos.

Propomos lhe conceder 2 meses grátis após os 6 meses contratados! O que acham?
Junto é claro, com um atendimento mais próximo e um treinamento para aproveitar o que há de melhor da plataforma.

Gostaríamos, inclusive, de agendar um contato via telefônico.
Muito mas fácil e ágil para resolver esta questão.

Aguardamos suas considerações.
Att. Equipe IAGENTE.

Bom dia Kelly.
Respondemos sua reclamação informando que estamos aqui a disposição para passar todas as orientações possíveis para melhorar, ainda mais, os resultados dos seus envios através da configuração de sua conta.

Inclusive, em nossa última resposta aqui no Reclame Aqui, propomos lhe conceder 2 meses grátis após os 6 meses contratados para utilizarem e aproveitarem ao máximo a plataforma. Porém, notamos que você ao menos leu esta parte de nossa resposta, o que demostra seu descaso com nosso empenho em auxiliá-la.

Somado à isso tudo, destinaríamos uma pessoa da nossa equipe de suporte para prestar um atendimento mais próximo e um treinamento para aproveitar o que há de melhor da plataforma porém, notamos que o problema me parece não ser este e sim, simplesmente cancelar uma compra realizada de forma equivocada por você.

Sendo assim, procederemos com o cancelamento de sua conta e torcemos que a Sra. juntamente com a Carbon Peças consigam um melhor resultado junto ao mercado.

Att. Equipe IAGENTE.