Cliente relata insatisfação com pacote de aulas de surf não realizadas e dificuldade de contato com a escola
Não respondida
Florianópolis - SC
12/06/2026 às 09:15
ID: 251201173
Comprei um pacote de 30 aulas e consegui realizar apenas 6 em cerca de um ano.
Adquiri um pacote de 30 aulas de surf da Backside Surf School, vinculada a *****, e minha experiência como cliente foi extremamente insatisfatória.
Após a contratação e o pagamento do pacote, enfrentei sucessivas dificuldades para agendar e realizar as aulas. Ao longo de aproximadamente um ano, consegui participar de apenas 6 das 30 aulas contratadas.
Durante esse período, recebi diversas justificativas para cancelamentos e adiamentos, muitas delas relacionadas às condições do mar (algumas vezes eram [Editado pelo Reclame Aqui], eu ia pra água e as condições estavam perfeitas) e outros motivos de: falecimento de familiar, frio, chuva... Independentemente dos motivos apresentados, o fato é que as aulas contratadas não foram efetivamente disponibilizadas em quantidade compatível com o pacote adquirido.
O que mais me causou frustração foi a dificuldade em obter uma solução concreta para a utilização das aulas restantes. Como cliente, fiquei com a sensação de que não houve uma condução eficiente para garantir o cumprimento do serviço contratado, sem retorno no WhatsApp, parecia que estava recendo um favor e não um serviço contratado.
O perfil da empresa nas redes sociais possui restrições à interação pública dos usuários, o que dificultou a consulta de experiências recentes de outros clientes, e nessa publicação encontra-se desativado ou excluído. Além disso, a empresa foi deletada no Google no momento em que procurei por ela (com sucessivas trocas de nome).
Ao longo desse período, tive contato com outras pessoas que relataram experiências semelhantes às minhas. Como não participei diretamente dessas situações, limito-me a registrar que ouvi esses relatos, sem fazer afirmações sobre casos que não vivenciei pessoalmente.
Meu objetivo com esta reclamação é registrar minha experiência e alertar outros para que não comprem pacotes com essa pessoa/empresa.
Possuo registros da contratação e de parte das tentativas de comunicação realizadas ao longo desse período. Sem sucesso, aceitei a derrota. Pois não consegui reaver o dinheiro e nem fazer as 24 aulas restantes.