Atraso na entrega e falta de informação sobre prazo de produção
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/12/2025 às 18:54
ID: 235730751
Fiz uma compra no site no dia 12/12 onde informava que o tempo de entrega seriam 7 dias úteis (pois paguei um frete mais caro) e a data de entrega seria dia 23/12. Como seria presente de Natal, mesmo com a chegada dia 23 ainda daria tempo.
Após a compra ser feita recebi um email informando que além do prazo de entrega de 7 dias, ainda teria um prazo de 3 dias úteis para produção, prazo esse que não é mencionado em momento nenhum antes pois se eu soubesse não teria feito a compra justamente por não dar tempo de chegar. Mesmo assim esperei até hoje dia 23 e quando fui ver o rastreio, o objeto passou por uma correção de rota que não sei se foi a empresa ou o correios que colocar endereço errado e se encontra em outro estado ainda sem atualizações a 3 dias.
Entrei em contato com a empresa que só informou que foi atraso dos correios e não me respondeu mais!
Anexei evidência onde no site não mostra que precisa de tempo de produção!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 08:52
Bom dia, Passamos por um greve dos correios em dezembro, e tivemos mais de 200 clientes afetados com atrasos nas entregas, outras empresas também afetada, entendemos que foi um presente de natal e o prazo do site informava que chegaria dentro do esperado, porém, o mesmo prazo que aparece para você, aparece para nós, não temos controle sobre adversidades ocorridas por serviços terceirizados como os correios, ficamos a mercê da boa vontade e do trabalho deles. Verifiquei aqui e seu pedido foi entregue assim que a greve foi normalizada, dia 05/01.