Atraso, produto com defeito e falta de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 17:28
ID: 254962829
Venho demonstrar minha insatisfação com a experiência que tive com esta loja.
Realizei a compra de dois colares personalizados no dia 27 de junho. Desde o início, o processo foi marcado por atrasos. O prazo de entrega ultrapassou 20 dias porque, segundo a loja, uma peça adicional estava em falta. Fui informada de que essa peça chegaria no final de semana, porém o atraso se estendeu por mais de uma semana, sem qualquer atualização ou retorno às minhas mensagens.
Após toda essa espera, finalmente recebi os colares, mas, para minha decepção, ambos chegaram com as medalhas completamente riscadas dos dois lados, comprometendo a qualidade e a aparência de um produto personalizado.
Desde então, tenho tentado contato pelo WhatsApp para buscar uma solução, mas não recebo nenhuma resposta. O pós-venda está sendo tão decepcionante quanto todo o processo de entrega.
É frustrante investir em um produto personalizado, esperar tanto tempo e, no final, receber um item com defeitos e ainda ser ignorada pela empresa. Espero que a loja entre em contato o quanto antes para resolver essa situação de forma justa e respeitosa.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:53
Bom dia Juliana tudo bem? Aqui é a Laura. Verifiquei seu caso aqui e realmente, seu pedido foi feito com nosso adicional de estrela que estava em falta, por ser uma mercadoria importada tivemos alguns problemas de importação que acarretaram no atraso da chegada dessa mercadoria até nós, para que pudesse receber o banho e ser despachada aos clientes. Além disso, tivemos uma colaboradora de férias na semana passada, que deixou nosso tempo de resposta maior do que deveria, e peço desculpas por isso!
Verifiquei também que as medalhas realmente foram riscadas e já nos prontificamos para despachar 2 novos colares hoje mesmo, antes mesmo do envio reverso dos que estão com você ok? Para que o processo seja o mais ágil possível na resolutividade. Mais uma vez peço desculpas pelo transtorno, estamos a disposição
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 13:58
ok, aguardo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10