Pedido ***** com gravação incorreta e falta de retorno da empresa após contato e pesquisa de satisfação.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 14:29
ID: 250455113
Enviei e-mail para a empresa (forma de contato informada no site da *****) em 27/05/2026, explicando que o meu pedido (numero *****) não havia sido produzido conforme solicitado.
No anúncio do produto dizia que eu poderia personalizar frente e verso sem custo adicional.
Apesar de ter enviado duas fotos, e escrever que gostaria de uma gravada na frente e outra gravada no verso, a medalha foi enviada com apenas uma gravação, conforme fotos em anexo. Até o momento a empresa não se manifestou sobre o ocorrido.
Adicionalmente, a empresa envio, em 01/06/2026 e-mail pedindo opnião sobre o produto adquirido. Respondi prontamente informando do problema no pedido, porém também não obtive retorno da empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:16
Bom dia tudo bem? Verifiquei aqui e entramos em contato com você no dia da reclamação (nosso canal de atendimento é apenas via WhatsApp, por isso pode ter ficado sem respostas no e-mail, sinto muito por isso) e uma nova medalha foi encaminhada no mesmo dia, que já foi entregue também ok? Sinto muito por isso, estamos a disposição
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:31
A empresa alegou que não retornou os meus contatos por e-mail porque o canal de comunicação seria por whatsapp. No entanto, esta informação não é clara no site da empresa, estando, inclusive, um endereço de e-mail listado como meio de atendimento.
Após a reclamação feita por aqui, a empresa entrou em contato em poucos minutos e solucionou o problema de imediato. O produto é excelente, porém o atendimento pós venda e a clareza de informações no site deixa a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6