Propaganda enganosa e falta de transparência na compra
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2025 às 12:09
ID: 219188437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO produto é bonito, porém não compro mais na loja. Inicialmente selecionei o tamanho P de medalha e anexei uma foto (pois permitia a inserção) e selecionei dois modelos de pulseiras.
Após efetuar a compra, entrei em contato pelo whatsapp para questionar se a foto havia ido corretamente, neste momento me informaram que a foto só é possível na medalha tamanho M (pois então, porque colocam que pode anexar se o produto não é permitido??) Fiz o pagamento de mais um valor para alterar o tamanho da medalha e colocar a foto.
Um dia antes da data prevista para entrega não havia recebido atualização do pedido. Entrei em contato novamente e me informaram que estavam com falta de uma peça, que era o modelo de uma das pulseiras (NOVAMENTE, porque não informam no site que não tem disponível o produto??). Alterei o pedido para a compra do colar.
E pior, EU tive que ir atrás da loja para saber da falta de atualização, não iriam me informar que o produto estava em falta e a entrega seria após 1 semana do previsto. Um descaso.
OU SEJA, pedi duas pulseiras com medalha tamanho P, mas no final recebi dois colares com medalha tamanho M. São lindos, mas essa falta de transparência foi horrível.
Inclusive, paguei mais caro, porque as pulseiras são mais caras, e não recebi retorno de dinheiro ou sequer um brinde (que seria de bom tom né?!). Paguei 214,00 e o kit de colares é 174,00
Uma péssima experiência.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2025 às 14:35
Olá Aline, tudo bem?
Imagino que possa ter havido um mal entendido, pois todos nossos produtos que contém medalha P estão com a descrição correta ATENÇÃO: A medalha P não permite gravação de fotos, apenas simbolos e assinaturas.
*Caso a personalização seja algum símbolo ou assinatura, favor adicionar no campo "Inserir Imagem".
Você pode conferir diretamente no produto que efetuou a compra: https://*********************
Quando entrou em contato conosco, novamente te explicamos sobre isso e te passamos o valor da diferença para gravar a imagem que desejava (que pelo tamanho, deveria ser feita na medalha M) te cobramos apenas a diferença para alteração da medalha de P para M (10,00 cada unidade).
Infelizmente tivemos um atraso por parte do nosso fornecedor de pulseiras na entrega do material, e realmente deveríamos ter entrado em contato com você, sinto muito que isso não aconteceu, mas após a substituição da pulseira por colar seu pedido foi imediatamente despachado e entregue.
Em relação a reembolso, não há diferença de valor, visto que você efetuou a compra de dois produtos avulsos (2 pulseiras medalha P com pedrinha, sendo *******,00 cada, totalizando R$*******,00)
Após a alteração da medalha para M e pagamento de 20,00 você pagou no total R$*******,00.
O valor de dois colares medalha M com pedrinha comprados de forma avulsa são *******,00 cada, totalizando os mesmos R$*******,00 pagos por você no pedido.
Os kits de produtos não tem pedrinha como adicional, e tem personalização pré definida, por isso o valor é diferente. Caso tenha mais alguma dúvida pode entrar em contato conosco pelo nosso canal de comunicação via WhatsApp*******
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 08:38
Foram esclarecidos, mas acredito que podiam ter previnido essa situação. Somente sinalizando e sendo claros. Novamente, o produto é lindo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7