Falta de respeito do IAM-assis
Resolvido
Assis - SP
08/12/2020 às 11:04
ID: 116269451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Gostaria de manifestar minha insatisfação com o atendimento do IAM Assis , estou com horário marcado para uma colonoscopia para hoje dia 08/12/20 as 11:18... estou em jejum desde ontem As 17hs e chego para realizar o exame e a secretaria informa que ainda tem 3 pacientes na minha frente,os exames todos atrasados... fico indignada com essa falta de respeito com os pacientes... tem até idosos para realizar os exames... isso é corriqueiro nesse hospital,ou seja, não precisam dos pacientes...
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Resposta da empresa
08/12/2020 às 16:50
Boa tarde Sra. Liliane Maria de Gênova Claudino.
Primeiramente pedimos desculpa pelo transtorno causado e informamos que todas as medidas possíveis serão tomadas a fim de evitar ao máximo tais intercorrências em meio ao nosso atendimento.
Informo ainda que o exame referido é complexo e conta com intercorrências diversas que variam de caso a caso e podem sim gerar atrasos na agenda de acordo com a patologia apresentada por cada paciente.
Cuidado e acolhimento são valores fundamentais em nosso hospital e como já dito anteriormente tomaremos as devidas providencias para minimizar os impactos causados aos nossos pacientes.
Gratos por seu contato, sua opinião é nossa oportunidade de melhoria.
Em breve entraremos em contato para lhe posicionar a respeito das ações voltadas a melhoria do processo de trabalho.
Consideração final do consumidor
08/12/2020 às 17:17
Eu concordo que intercorrencias acontecem,mas nós pacientes ficamos numa situação de total stress devido ao preparo do exame, no qual o exame ocorreu com mais ou menos 3 horas de atraso . Acho que para melhoria de vocês deveriam reavaliar isso. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
26/05/2023 às 08:58
Certamente seus apontamentos foram de grande valia para melhoria de nossos processos Sra. Liliane. Atualmente, nosso paciente é atendido em ambiente hospitalar para realização dos exames de colonoscopia e endoscopia - Diferencial importante do IAM, pois embora o risco de complicações seja minimo, ele existe e estando em ambiente hospitalar, médico e paciente estarão totalmente amparados por uma infraestrutura completa, que possibilite o tratamento imediato de complicações e realização de procedimentos mais complexos. Contamos tambem com profissionais especializados e dispomos de ambiente acolhedor e humanizado, tanto para o paciente, quanto para seu acompanhante e atendemos quantidade limitada de pacientes dia, a fim de garantir excelência na entrega de nosso serviço. Agradecemos por seu contato e deixamos nosso serviço a sua inteira disposição.