Efetuei a compra de um tenis pelo site e não recebi o produto

Bom dia sr Aldo tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
O estorno já deveria ter sido feito pela administradora do seu cartão, pois o pedido já foi cancelado pela Vindi. Estaremos verificando e ainda hoje daremos o retorno tá? FIque tranquilo que resolveremos ainda hoje
Att, Tatiana

Olá Tatiana!

Alguma novidade na resolução do meu caso?

Bom dia sr Aldo, O cancelamento do seu pedido já foi feito em novembro mesmo. O problema é a administradora do seu cartão que ainda não lançou o estorno.
Essa parte não temos como intervir porque o senhor é o dono do cartão.
Pedimos que por gentileza entre em contato com eles e verifique se precisa ser enviado algum comprovante desse cancelamento. Se precisar me envia um email ******* que te solicito e te mando tá?
Vamos ajudar no que precisar tá?
Att,
Tatiana

Boa tarde Tatiana!

Conforme a sua orientação lhe enviei um e-mail solicitando o comprovante de cancelamento na data 08/02/*******, e até agora não recebi o comprovante de cancelamento.

Precisamos resolver isso, por favor.

Att

Aldo

Boa tarde sr Aldo, tudo bem?

Enviei por email o comprovante do cancelamento. Favor verificar. Pedimos que entre em contato com a administradora do seu cartão para que eles verifiquem na fatura o estorno.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Att,
Tatiana