Olympikus jogging hospedado no Magalu
Em réplica
Pirassununga - SP
02/01/2022 às 13:20
ID: 135841901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis, olympikus jogging, pelo site magalu, da loja Ian calçados.
O tênis era para trabalhar, queria um que fosse confortável, preto e que durasse.
O tênis chegou, ficou apertado e solicitei a troca, cordialmente trocaram.
Sai de férias do trabalho e comecei a usar o tênis assim que retornei.
Antes do tênis completar 3 meses de compra e 2 meses de uso, começou a descolar na lateral.
Entrei em contato com a loja, para me informar como proceder.
Disseram que efetuariam a troca do produto.
Após longo período de espera me enviaram o *******, o mesmo utilizado na primeira troca que fiz, era 22/10/21 e me enviaram o código com validade de 26/05/21.
Mandei diversos mensagens informando que não tinha recebido o código certo, mas simplesmente ignoraram.
Após longa enrolação recebi contato de um atendente magalu que disse que resolveria o problema.
Após quase 6 meses de enrolação, entrei em contato com o suporte em 26/08/21, recebi a mensagem final deles em 22/12/21. Me informaram que não poderiam mais solucionar o problema.
Umas das coisas que me frustram, foi que escolhi comprar o tênis pelo site magalu, pois tenho o hábito de realizar compras por lá, por acreditar que trabalham com parceiros sérios.
Ia realizar a compra por outro local, o que devia ter feito, porque no final perdi R$*******,00, fiquei com um tênis encostado e tive que comprar outro para trabalhar.
Além disso, a avaliação que escrevi dando o meu parecer sobre o produto foi bloqueada pelo site.
Isso me deixa com a seguinte questão, "apenas avaliações positivas são aceitas para impressionar os clientes a comprarem?" Mas também me deixam com a lição, evitar compras de parceiros de sites que frequento, pois nem sempre esses sites estão preparados para fornecer pós compra adequado ou solucionar problemas.
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Resposta da empresa
03/01/2022 às 15:07
Boa tarde sra Grecia.
Recebemos sua solicitação de troca na data de 22/04/******* que foi respondida com as instruções de troca no dia 27/04. O prazo que damos são 30 dias para devolver o produto e enviarmos a troca. Estávamos aguardando a devolução do item. Como o processo foi feito pela magazine luiza eles encerraram a sua solicitação após o prazo ter vencido. Após o encerramento nós não temos mais acesso ao protocolo. Em nenhum momento recusamos a troca para a senhora. Pedimos desculpas pela seu descontentamento. Infelizmente não temos como devolver o dinheiro pois a compra foi feita pelo site da Magalu e somente eles podem cancelar seu pedido. O que podemos fazer é a troca por um outro modelo em nosso site desde que a senhora não tenha usado o mesmo. Podemos atender com a troca. Nossa intenção é resolver da melhor forma possível, para que a senhora fique satisfeita. Para a troca peço que por gentileza a senhora no envie um email para *******. Recebendo o email prosseguiremos com a solicitação. Fico no aguardo. Att, Tatiana - Ian Calçados
Réplica do consumidor
16/01/2022 às 13:45
Tatiana, como mencionado no texto acima, tal reclamação não se dá ao fato da troca por numeração 22/04/21, mas sim troca por DEFEITO, solicitada em 26/08/21.
Após o tênis apresentar defeito, com um mês de uso, a empresa disse que realizaria a troca, por causa do defeito. É a essa troca que a minha reclamação se refere.
Se não existia maneira de efetivá-la, era apenas dizer, mas ao invés disso me prometeram a troca e depois me enrolaram 6 meses, antes de dizer que não iriam mais trocar.
Réplica da empresa
18/01/2022 às 12:32
Bom dia sra Grécia. Tudo bem? Pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação.
Estamos a disposição para realizar a troca do seu produto. Peço que informe seu email para podermos enviar os procedimentos. E favor confirme o tamanho também tá? Obrigada. Fico no aguardo. Obrigada. Att, Tatiana