Trapaça
Respondida
São José dos Campos - SP
02/12/2020 às 10:48
ID: 115933391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra no dia 16/11/******* e aparentemente estava tudo certo, a loja no instagram posta regularmente, aparece todo dia com fotos e vídeos mandando os produtos pelo correio. O prazo para meu produto chegar era de 4 a 6 dias, logo que fiz a transferência fiquei esperando que me enviassem o comprovante e o código de rastreio, mas nenhum dos dois foi passado para mim, na semana seguinte da compra eu mandei varias mensagens pedindo que pelo menos o código eles me mandassem para que eu pudesse acompanhar, mas não obtive nenhuma resposta... Na página deles no instagram aparece sempre eles falando de confiança, bom atendimento e até a loja física eles ja mostraram e tem salvo nos destaques, é tão real que não dá pra acreditar que realmente foi um [Editado pelo Reclame Aqui]. Que eu não vou receber o celular eu já sei, vou fazer o máximo pra recuperar meu dinheiro que não consegui fácil, mas a falta de respeito foi tão grande que da nojo dessas pessoas e certamente o que é delas tá guardado...
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Resposta da empresa
02/12/2020 às 12:01
IANKCELL CELULARES LTDA, devidamente qualificada na Reclamação em epígrafe vem, respeitosamente à presença de seus clientes, prestar as devidas INFORMAÇÕES e COMUNICAR a todos que também está sendo alvo de terceiros fraudadores, que se aproveitam da boa-fé dos clientes e da imagem ilibada da empresa para promoverem [Editado pelo Reclame Aqui] na internet.
A empresa IANKCELL está sendo acometida por diversas reclamações e ações judiciais, face as supostas compras não entregues a seus clientes, todas oriundas de perfis junto à plataforma Instagram.
A Iankcell já tomou todas as medidas cabíveis ao caso, quais sejam: a) realizou Boletim de Ocorrência (n. 0516047/*******BO-0*************); b) realizou comunicado em sua rede social oficial; c) realizou denúncias junto ao Instagram; e d) ajuizou demanda judicial para retirada dos perfis em face do Facebook (n. 5076755-67.*******.8.24.*******).
Pedimos aos usuários que, ao verificar um perfil de loja comercial realizando vendas com valores abaixo do praticado pelo mercado, tome as devidas precauções e fiquem atentos ao processo de compra. Nunca faça pagamentos sem verificar a legitimidade daquele que está cobrando.
Solicitamos que, ao verem alguém utilizando o perfil com a marca IANKCELL, favor entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento, a fim de verificar a veracidade das informações e poder ter uma experiência agradável de compra.
Infelizmente, como dito anteriormente, também estamos sendo prejudicados com os fatos aqui narrados, também somos vítimas, mas estamos tomando todas as medidas possíveis e legais para que cessem com esta prática.
Requeremos que todos fiquem atentos às más práticas do mercado virtual, visto que, infelizmente, a segurança é violada com facilidade, expondo o cliente a terceiros fraudadores que, na ânsia de fazer bons negócios acabam caindo no [Editado pelo Reclame Aqui].
Qualquer preço praticado em valor abaixo do mercado é motivo para suspeita e, novamente, deixamos os contatos oficiais abertos a qualquer dúvida e questionamento sobre anúncios em nosso nome.
Estamos em constante batalha para inibir esta [Editado pelo Reclame Aqui] e qualquer novidade será informada em nossa página oficial @iankcell.oficial.