Atendimento odontológico com falta de higiene e biossegurança
Não resolvido
Guarulhos - SP
04/07/2025 às 21:47
ID: 221324729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõese venho por meio desta relatar uma situação grave ocorrida no dia 01/07/2025, quando fui atendido(a) em sua unidade devido a um dente quebrado, necessitando de um curativo emergencial.
Infelizmente, o atendimento foi extremamente inadequado em relação às normas de higiene e biossegurança, o que me causou grande preocupação. Abaixo, descrevo os problemas observados:
Condições do Consultório:
O local estava visivelmente sujo, com aparelhos apresentando respingos de substâncias que pareciam ser sangue ou outros fluidos.
Falta de assepsia nos equipamentos e superfícies.
Falta de Profissionalismo do Dentista:
O profissional utilizou a mesma luva para:
Mexer em minha boca;
Abrir a porta do consultório;
Pegar o colete de raio-X;
Tocar na tampa do lixo.
Isso demonstra total desrespeito às normas de controle de infecção, colocando em risco a saúde dos pacientes.
Risco à Saúde Pública:
Práticas como essas podem facilitar a transmissão de doenças e infecções, violando diretamente as regras da Vigilância Sanitária e do Código de Ética Odontológico.
Solicito que:
Sejam tomadas providências urgentes em relação à fiscalização e capacitação da equipe;
A unidade seja inspecionada pela Vigilância Sanitária;
Eu seja formalmente respondido(a) sobre as medidas adotadas.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 15:59
Prezado Marcos Rogerio
Recebemos sua manifestação referente ao atendimento odontológico realizado em nossa unidade no dia 01 de julho de *******. Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação, pois prezamos pela segurança, ética e qualidade nos atendimentos a todos os nossos pacientes.
Em relação aos fatos relatados, informamos que iniciamos imediatamente uma apuração interna rigorosa para verificar as condições de higiene e conduta profissional mencionadas. Reforçamos que condutas que contrariam as normas de biossegurança e os princípios do Código de Ética Odontológico não são toleradas pela clínica.
As medidas iniciais tomadas foram:
1.Abertura de procedimento interno para apuração dos fatos, com convocação e correção do profissional envolvido.
2. Planejamento de capacitação obrigatória para toda a equipe da unidade, com foco em higiene, biossegurança e conduta profissional.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança e o bem-estar de nossos pacientes, e reforçamos que as medidas cabíveis serão tomadas com a devida seriedade, deixando ciente que algumas manchas citadas no equipo são de revelador de rx ,ficando manchas permanentes que causam uma impressão distorcida sobre a higiene.
Como conversado pelo telefone recebemos a visita da vigilância sanitária regularmente e estamos com todas as normativas e documentações em dia.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos, mais uma vez, por sua atenção e contribuição para a melhoria dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Clinica Iarossi.
Consideração final do consumidor
12/07/2025 às 10:33
Entraram em contato e responderam meus questionamentos.
Porém não tem como saber se realmente o problema foi corrigido, pois não passei e provavelmente não passarei mais nesse local!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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