Coroa dentária caiu após pouco tempo de uso e atendimento precário na unidade 1

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

06/04/2026 às 00:02

ID: 245212817

Olá !
Feliz Páscoa.
Fiz alguns tratamentos nas unidades, e em especial na 1 pois apesar de residir no Hotel Mercure o atendimento e preparo dos profissionais é péssimo, pois tudo eles te enviam para a unidade 1.
Enfim..
Hoje em dia me parece que quem faz canal, não faz limpeza, não faz coroa, não troca resina, não faz implante e por aí vai, e não tem jeito ! Não existe mais o dentista raiz (é raro conseguir um).
Acontece que fiz uma coroa algum tempo, e me foi dada a garantia de alguns muitos anos, pois optei pela melhor qualidade e durabilidade do material. Acredito que com a saúde dos dentes não se deve economizar !
No entanto ela caiu, tentei colar algumas vezes, porém ela não para.
Entrei em contato e até agora não acredito no feedback que me foi dado ! Observem rs.
Liguei na unidade 1 e disseram que estava ligando na unidade errada, e fui sendo transferida para a mesma unidade várias vezes (anotei o nomes de todos os atendentes). E só consegui falar quando disse que seria a última chance pois deixaria registrado no RA.
Foi quando a graça se perdeu e a brincadeira com o cliente acabou.
Por fim a KETLIM atendeu e mesmo eu relatando sobre a dor que estava passando com a gengiva exposta, disse que a agenda do Dr. estava cheia, mas que mesmo assim passaria o caso para ele no mesmo dia. Esse contato foi dia 31/03/26 e até agora nada.
Deplorável a conduta de atendimento, e por esse motivo não me restou alternativas se não expor a situação publicamente.

Grata e ainda certa da atenção de todos,

*****.

Compartilhe

Resposta da empresa

20/04/2026 às 17:31

Olá,

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência descrita.
Gostaríamos de esclarecer que a coroa mencionada foi confeccionada em 2021. Ainda assim, entendemos sua preocupação e reforçamos que nosso objetivo é sempre avaliar cada caso com atenção e responsabilidade.
Realizamos contato para acolher sua situação e já efetuamos o agendamento de uma consulta, para que possamos avaliar clinicamente o ocorrido e indicar a melhor solução possível.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade no atendimento inicial e estamos à disposição para acompanhá-la durante todo o processo.

Atenciosamente,