Recusa de atendimento odontológico de urgência para menor e falta de transparência na clínica Iarossi 24 Horas
Respondida
Guarulhos - SP
08/05/2026 às 16:41
ID: 248119831
Título: Recusa de atendimento odontológico de urgência e falta de transparência no atendimento
Minha filha foi até a ***** devido a fortes dores de dente, em situação de urgência, acompanhada por uma pessoa maior de idade. Para minha surpresa, ela não recebeu atendimento.
Segundo a clínica, apenas pai ou mãe poderiam acompanhar o atendimento de menor de idade. Entendo que possam existir regras internas para autorização de procedimentos, porém considero inadmissível a recusa de qualquer avaliação inicial diante de um quadro de dor intensa.
Além disso, ao entrar em contato por telefone para buscar esclarecimentos, solicitei o nome da responsável pelo plantão e a informação foi negada. Considero essa postura extremamente antiprofissional e sem transparência, principalmente em um serviço de atendimento 24 horas.
O mais revoltante foi ver uma menor com dor sair sem atendimento, sem acolhimento adequado e sem qualquer tentativa de solução alternativa.
Gostaria de um esclarecimento formal da clínica sobre:
Qual é a política oficial para atendimento de menores em casos de urgência;
Por que foi recusada até mesmo uma avaliação inicial;
Por qual motivo foi negada a identificação da responsável pelo plantão;
Quais providências serão tomadas para evitar que outras famílias passem pela mesma situação.
Espero uma resposta séria e transparente diante da gravidade do ocorrido.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:53
Sra Karina. Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Esclarecemos que, conforme protocolo da clínica o atendimento odontológico de menores de idade requer autorização formal por escrito do responsável legal, especialmente para realização de avaliação clínica e eventuais procedimentos. Na ausência dessa autorização, a equipe fica impedida de prosseguir com o atendimento.
A conduta adotada pela clínica teve como objetivo resguardar tanto a paciente quanto os profissionais envolvidos, seguindo os protocolos internos aplicáveis ao atendimento de menores.
Lamentamos, porém, o desconforto causado e reconhecemos que a situação poderia ter sido conduzida com maior acolhimento e clareza nas orientações prestadas à acompanhante e à família. Também iremos reforçar junto à equipe a importância da comunicação adequada em situações de urgência.
Permanecemos à disposição