OBRA COMPRADA EM LEILÃO E [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Thiago, bom dia.

O iArremate é uma plataforma que presta serviços para casas de leilão, razão pela qual não somos diretamente responsáveis pelas obras que elas divulgam e comercializam. No entanto, estamos à disposição para ajudar na resolução do seu problema. Para isso, peço que nos informe a data do leilão e o número do lote em questão, para que possamos localizá-lo no sistema. Também seria útil entender como o problema com a peça foi identificado. Houve algum laudo técnico? Com essas informações, acredito que poderemos resolver a situação de maneira mais eficiente.

Verifiquei internamente se houve algum contato seu por nossos canais para tratar dessa questão, mas não encontrei registro até o momento. Gostaria de saber se, em algum ponto, falhamos no atendimento de sua solicitação. Se isso ocorreu, por favor, me avise, para que possamos corrigir nossa falha e aprimorar nosso atendimento.

Atenciosamente,

Vinicius

Olá, Thiago,

Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que o iArremate atua como uma plataforma que facilita a conexão entre casas de leilão e compradores, sendo nossa função apenas oferecer o ambiente digital para a realização dos leilões. Embora não sejamos responsáveis pela verificação e autenticidade das obras oferecidas pelas casas de leilão, compreendemos a seriedade do seu relato e estamos à disposição para auxiliar na resolução da situação.

Para isso, pedimos que nos informe mais detalhes sobre o lote e a data do leilão em questão. Esse passo é essencial para que possamos colaborar com a Blombo Leilões e encontrar a melhor solução para o caso.

Caso já tenha entrado em contato conosco diretamente e não tenha obtido retorno satisfatório, por favor, nos informe para que possamos verificar e aprimorar nosso atendimento.

Estamos comprometidos em colaborar para que a situação seja resolvida da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe iArremate

Olá, Thiago,

Recebemos sua reclamação através do Reclame Aqui e, assim que fomos informados da situação, entramos em contato com a casa de leilão para compreender o caso em detalhes. Fomos informados de que a casa de leilão, que também foi vítima do esquema de falsificações envolvendo obras da artista Maria Lira Marques, está pronta para resolver o problema ainda hoje. A casa, que sempre se mostrou disposta a regularizar a situação, ofereceu inicialmente a devolução do valor pago, mas, ao saber de sua preferência pela substituição, decidiu adquirir outra peça com garantia de procedência para atendê-lo adequadamente.

Reiteramos que o iArremate realiza uma curadoria cuidadosa das casas de leilão que participam da plataforma. A Blombo, em especial, sempre demonstrou transparência e boa fé, prontificando-se a solucionar este incidente de forma justa e alinhada aos valores de mercado, mesmo diante das condições desfavoráveis causadas pela valorização da artista.

Tanto o iArremate quanto a Blombo reafirmam seu compromisso com a seriedade e a transparência em todas as transações realizadas pela plataforma. Lamentamos o ocorrido e estamos à disposição para assegurar que a situação seja resolvida de forma satisfatória para o senhor.

Atenciosamente,
Equipe iArremate

Boa tarde,
Sim recebi o contato da cada de leilões BLOMBO. Quando o problema for solucionado e os devidos reparos feitos irei colocar a minha avaliação.
Obrigado

Olá, Thiago,

Assim que soubemos do ocorrido, tomamos todas as medidas ao nosso alcance para colaborar na regularização da situação. Embora não sejamos responsáveis objetivos pelas obras leiloadas, temos todo o interesse em assegurar que o problema seja resolvido da melhor maneira possível.

Gostaríamos de lembrar que o iArremate possui um canal específico para atendimento aos clientes, a Concierge, que está sempre disponível para auxiliar em qualquer demanda. Sabemos que o senhor já tem um canal direto conosco por meio da nossa concierge Regina, com quem mantém contato frequente. Estamos à disposição através desse e de outros canais para ajudar na resolução de qualquer dificuldade que possa surgir.

Reiteramos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e colaborar para que a situação seja resolvida de forma satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe iArremate

Boa tarde,
Qual a previsão? Nos leilões compramos em um dia, somos praticamente obrigados a pagar no dia seguinte e na hora de um problema nada ainda de entregarem?
Estranho....