Infiltração pela água da chuva
Em réplica
Santo Antônio de Posse - SP
17/10/2023 às 18:15
ID: 174162169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu, Thiago Alves de Oliveira, proprietário de um apto do empreendimento Rampazzo, venho aqui realizar uma reclamação.
Desde a vistoria para entrega das chaves do meu apartamento que ocorreu no mês março de *******, identificamos uma grande infiltração no teto e na parede da sala do apto do ultimo andar. Já entrei em contato por diversas vezes pelo Whatsapp corporativo da assistência técnica Rampazzo, e todas as vezes demoram muito para me dar um retorno, e quando recebe sempre a mesma conversa, iremos resolver seu problema amanhã, pois bem até a data de hoje não resolveram. O empreendimento é nota zero em pós vendas, porque não consigo nem mesmo registrar uma reclamação pessoalmente, porque a IAS Construtora não tem ou não se interessa pelos problemas que surgem após as entregas das chaves, não posso nem realizar minha mudança porque praticamente em breve poderá começar a chover dentro do apartamento e meus moveis começaram a se deteriorar. Estou aqui hoje expondo minha indignação por esta empresa que vende um sonho e entrega um pesadelo. IAS Construtora eu preciso que resolvam meu problema imediatamente, pois já se passaram 7 meses e continuo sem respaldo da garantia que foi vendido junto com apartamento para minha família.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 10:52
Olá, Thiago, como vai?
Primeiramente, lamentamos as adversidades pelas quais você está passando com seu apartamento no Residencial Rampazzo. A IAS tem como premissa primordial a satisfação plena de nossos clientes e, por isso, levamos suas palavras muito a sério.
É com grande pesar que tomamos ciência do atraso em atender sua demanda. Queremos reiterar que nossa intenção sempre foi e sempre será de entregar imóveis de alta qualidade e proporcionar o melhor pós-venda para nossos clientes. Entendemos sua frustração, e pedimos desculpas por não atendermos às suas expectativas no momento adequado.
Quanto à sua situação, informamos que já tomamos medidas para retificar o ocorrido. Tentamos entrar em contato via telefone hoje, mas não obtivemos retorno. Sendo assim, já informamos o nosso setor de assistência do seu caso e eles entrarão em contato via e-mail e WhatsApp para agendar uma visita técnica, avaliar e solucionar o problema de infiltração que mencionou.
O seu protocolo de assistência é o 01181023.
Garantimos nossa total dedicação para resolver esta situação o quanto antes e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
18/10/2023 às 12:22
Não atendi seus telefonema porque estava em serviço, confirmo o recebimento do email para buscar mais informações, fico no aguardo com o prazo para resolução do problema.