Cancelei o contrato e ainda estou sendo cobrada
Resolvido
São Paulo - SP
29/09/2023 às 17:31
ID: 173030709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura do serviço e no primeiro mês já vi que seria para as minhas necessidades. Cancelei o serviço no dia 30 de agosto sendo que a cobrança de minha fatura é todo dia 22 e teria tempo mais que hábil para cancelar. Fiz o cancelamento no canal correto, indicado por eles no contrato. Informei também o cancelamento no Whatsapp da empresa que me foi dado um OK. Porém a empresa continua me cobrando no cartão de crédito indevidamente. Mandei email para a empresa dia 22 (dia da cobrança) e simplesmente fui ignorada. Mandei outro email questionando e nada. Então agora resolvi fazer essa reclamação ONLINE para conhecimento de todos que essa empresa não responde emails e ainda faz cobrança indevidas!
Aguardo a devolução do meu dinheiro imediatamente na minha conta corrente!
PS.: Fui bloqueada pela empresa no WHATSAPP!!!
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Resposta da empresa
19/10/2023 às 11:20
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido no seu caso teve um erro no sistema de cobrança, mas a mesma já foi ressarcida devidamente assim que constatamos o equívoco. Não temos nenhum interesse em prejudicar nossos o cliente e muito menos em tomar posse de valores sem a devida prestação do serviço. Whatsapp bloqueou nosso número, mas nosso site e nosso chat no site sempre esteve ativo para resolver qualquer solicitação de nossos clientes. Prezamos sempre pela satisfação e transparência em nossas relações comerciais. Estamos à disposição e aptos para retomar o serviço se a cliente assim desejar.
Consideração final do consumidor
23/10/2023 às 12:36
devolveram meu dinheiro que foi cobrado indevidamente. Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7