Cobrança indevida de juros em parcelamento não autorizado na Loja Sacada (Fortaleza/CE)
Não respondida
Fortaleza - CE
07/05/2026 às 10:57
ID: 247970199
Cobrança indevida de juros em parcelamento não autorizado Loja Sacada (Fortaleza/CE)
No dia *****, realizei uma compra presencial na loja Sacada, localizada na Av. *****, n *****, lojas *****, ***** e *****, em Fortaleza/CE (CNPJ: *****), no valor total de R$ 1.446,00.
No momento do pagamento, optei pelo parcelamento no cartão de crédito. Contudo, a loja efetuou o parcelamento com incidência de juros sem qualquer aviso prévio, sem apresentar o Custo Efetivo Total (CET) e sem minha autorização expressa para tal modalidade.
Posteriormente, verifiquei que a compra foi lançada em 5 parcelas de R$ 373,68, totalizando R$ 1.868,40, ou seja, houve cobrança indevida de juros.
Ao entrar em contato com a administradora do cartão, fui informada de que a transação não foi realizada como parcelado emissor, e que a forma de parcelamento escolhida ocorreu diretamente na maquininha da loja, ou seja, sob responsabilidade do estabelecimento comercial.
Mesmo diante dessa confirmação, a loja vem se eximindo da responsabilidade, alegando que não recebeu os juros e que eu deveria resolver diretamente com o banco, o que é incoerente com a análise técnica da operadora do cartão.
Ressalto que essa conduta configura falta de transparência e informação adequada ao consumidor, em violação aos arts. 6, III, e 52 do Código de Defesa do Consumidor, além de caracterizar prática abusiva.
Além disso, tentei diversas vezes resolver a situação diretamente com a loja, conforme comprovam as conversas anexadas, mas não obtive solução efetiva, apenas transferências de responsabilidade e ausência de retorno.
Diante disso, NECESSÁRIO o imediato cancelamento dos juros cobrados indevidamente, com a consequente retificação do parcelamento para que reflita o valor original da compra (R$ 1.446,00), sem qualquer acréscimo. Caso as cobranças já tenham sido efetuadas, exijo o estorno integral e imediato dos valores pagos a título de juros, tendo vista caracterização de cobrança indevida.