Desrespeito ao consumidor e falta de transparência - Assistência Técnica IB Tech Manaus
Não resolvido
Rio Branco - AC
09/01/2025 às 10:50
ID: 206782131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Enviei um equipamento da JBL para assistência técnica, que foi encaminhado diretamente pela JBL para a IB Tech Manaus. No início de dezembro de *******, fui informada que meu produto seria trocado por um novo. Desde então, venho enfrentando uma série de problemas, incluindo falta de transparência, informações contraditórias e descaso por parte da assistência técnica.
No dia 26/12/*******, fui informada que o novo equipamento ainda não havia chegado e que eu seria avisada assim que chegasse. Após semanas de espera, entrei em contato novamente no dia 02/01/******* e me informaram que o equipamento havia chegado naquele dia e seria enviado na manhã seguinte. No entanto, no dia 03/01, afirmaram que o produto já havia sido enviado no dia anterior.
Quando cobrei o código de rastreamento, me prometeram que seria fornecido até segunda ou terça-feira. No dia 06/01, ao cobrar novamente, fui surpreendida com outra versão: o equipamento, na verdade, chegou à assistência no dia 12/12/******* e só foi enviado aos Correios no dia 06/01.
Além das contradições, a justificativa de demora para fornecer o código de rastreamento é inaceitável, considerando que os Correios geram esse ******* no momento do envio. Isso demonstra não apenas falta de organização, mas também desrespeito ao consumidor.
Resumo das informações contraditórias:
Início de dezembro: Produto seria trocado por um novo.
Dezembro: Produto ainda não havia chegado.
02/01: Produto chegou e seria enviado no dia seguinte.
03/01: Produto foi enviado no dia anterior.
06/01: Produto chegou em 12/12/******* e foi enviado naquele dia.
Quando confrontei a empresa sobre as mentiras, recebi apenas uma mensagem genérica de desculpas, sem qualquer solução concreta. Até o momento, continuo aguardando o envio do produto e o código de rastreamento.
A IB Tech demonstrou desorganização, descaso e falta de compromisso com o consumidor.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 23:58
Prezada Yasmin,
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante o processo de troca do seu equipamento. Gostaríamos de esclarecer as etapas seguidas para garantir a substituição do seu produto dentro do prazo legal.
Esclarecimento sobre o Processo:
Seu equipamento foi recebido em nossa assistência técnica no dia 12/12/*******.
Após análise técnica, foi constatada a necessidade de substituição, e a solicitação de troca foi encaminhada ao fabricante.
Assim que o novo produto foi disponibilizado, realizamos o envio para o seu endereço no dia 10/01/*******, respeitando o prazo de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Entendemos sua preocupação com a comunicação durante esse período e reconhecemos que algumas informações possam ter gerado dúvidas. Nossa equipe está empenhada em aprimorar esse processo para garantir maior transparência e agilidade na prestação de informações.
Para seu acompanhamento, segue abaixo o código de rastreamento do envio: *******.
Verificamos que ja foi entregue pelos correios.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Igor Bulbol
Diretor Administrativo
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 03:38
Falta de compromisso e diversas mentiras que tornam o atendimento quase inviável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2025 às 09:59
Prezada Yasmin,
A IBTECH preza pela verdade, responsabilidade e respeito ao consumidor. Conforme já informado anteriormente, seu equipamento foi devidamente substituído por um produto novo, e a entrega foi realizada com rastreamento via Correios.
O envio foi feito em 10/01/*******, saindo de Manaus-AM, e a entrega foi confirmada em 03/02/******* às 13:11 na cidade de Rio Branco-AC, conforme registrado pela própria transportadora.
Para total transparência e segurança jurídica, anexamos abaixo o print oficial dos Correios que comprova a entrega no endereço informado. Não houve falha da empresa neste processo, e seguimos firmes em nosso compromisso com os clientes mas não compactuamos com alegações infundadas que contrariam os fatos documentados.
Atenciosamente,
Equipe IBTECH