Falta de suporte para filiação e perda de acesso à plataforma de cursos IBRATH
Resolvido
Brasília - DF
13/09/2025 às 13:08
ID: 226823853
Em 2023 realizei a compra de dois produtos ofertados pela IBRATH: o acesso vitalício à plataforma digital de cursos e a filiação para divulgação e venda dos curso.
Sobre a filiação, paguei e nunca tive o devido suporte técnico para resolver o problema. O passo-a-passo nunca funcionou. Mandei email reclamando e solicitando ajuda e até hoje não tive resposta.
Sobre o acesso vitalício, funcionou por um tempo, mas desde 2024 a plataforma saiu do ar e eu perdi acesso a todos os cursos, inclusive aqueles que já estava cursando!
Suspeito que u tenha caído num [Editado pelo Reclame Aqui].. Espero que não e que a empresa resolva os dois problemas aqui relatados.
Tenho comprovante dos emails enviados à IBRATH e que até hoje aguardo retorno.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 12:17
Prezada Fernanda,
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora em relação ao seu atendimento. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer:
Houve uma mudança de gestão entre a antiga IBRATH e o atual Instituto Ibterapias, e infelizmente muitos alunos ficaram sem suporte adequado nesse período. Estamos em processo de reestruturação para corrigir essas falhas e oferecer uma experiência mais organizada e transparente.
Sobre a afiliação: o programa foi totalmente reformulado e agora funciona de forma prática e automatizada. Disponibilizamos uma aula explicativa sobre todo o processo dentro da plataforma, no módulo Avisos e Novidades Afiliação *******.
Sobre o acesso vitalício: verificamos seu cadastro e confirmamos que seu acesso está ativo. Reenviamos as instruções e link de acesso diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Reforçamos nosso compromisso em entregar o que foi prometido e estamos à disposição para ajudá-la em qualquer necessidade.
Caso precise de qualquer auxílio adicional, nosso canal oficial de atendimento é o *******
Atenciosamente,
Equipe Ibterapias
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 13:19
A empresa foi super atenciosa em elucidar os processos de mudança de gestão que impactaram em falhas de comunicação.
Estava desesperançosa, mas o retorno superou minhas expectativas.
Meu acesso aos cursos foi reestabelecido graças ao canal de comunicação do Reclame Aqui!
Agora, feliz e grata, retomarei meus estudos na plataforma cursos esses que tem uma qualidade excelente.
Desejo sucesso nessa nova fase gerencial do Instituto!
Abraços pessoal!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10