Plataforma Hotmart não abre após compra de pacote de terapias

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Em réplica

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São Paulo - SP

09/05/2026 às 13:40

ID: 248178941

Realizei uma compra de um pacote de *****, pago a vista via ***** e simplesmente a plataforma pelo Hotmart não abre, espero que eu não tenha sido enganada, pois estou desempregada e paguei pelo curso para poder fazer os cursos de terapia holísticas, ou terei que abrir um boletim de ocorrência, quero acreditar que seja problemas da plataforma, já atualizei o sistema, já fiz várias alternativas e a plataforma não abre.

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Resposta da empresa

11/05/2026 às 16:56

Olá Adriana, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que a Hotmart é apenas a plataforma de pagamento/venda do curso, e não o local onde as aulas são acessadas. O acesso à formação de 70 Terapias é enviado diretamente para o e-mail cadastrado após a confirmação da compra.

Para facilitar, realizamos o reenvio das informações de acesso para o seu e-mail, assim você poderá acessar normalmente a plataforma correta do curso.

Pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, caso não encontre o e-mail na caixa principal.

Caso ainda tenha qualquer dificuldade ou precise de ajuda adicional, nossa equipe de suporte está à disposição através do e-mail [email protected].

Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para ajudar.

Réplica do consumidor

11/05/2026 às 18:39

Eu uso o Chrome e a Explorer e a plataforma não abre, vou verificar novamente e retorno, obg pelo retorno