Exclusão de conta e indisponibilidade de resgate de valor virtual
Resolvido
Taboão da Serra - SP
17/06/2026 às 00:59
ID: 251607373
Contratei a Mimon no ano passado para o presente virtual de aniversário dos meus filhos www.mimon.com.br
Deu tudo certo, o resgate do valor foi integral, pagando apenas a taxa conforme o combinado. Este ano resolvi contratar novamente a Mimon por já ter tido uma experiencia positiva no ano passado e para minha surpresa e decepção, ao chegar próximo do dia do resgate, minha conta foi simplesmente excluída. Eu tinha cerca de 5 mil para resgatar. Pesquisando e entrando em um primeiro contato, a empresa justifica que foi uma instabilidade temporária e que logo recuperariam meu login. Este contato foi no dia 03/06. Eu poderia ter resgatado no dia 01/06. Até hoje não recebi nenhum outro tipo de contato. Tentei novamente uma solicitação e ninguém me respondeu. Estou totalmente frustrada e ainda com uma certa esperança de recuperar meu dinheiro. É inacreditável tamanho descaso, ainda mais se tratando de uma empresa que aparentemente tinha uma boa reputação inclusive no reclame aqui.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:45
Ola, ja conversamos pelo zap de atendimento e foi atualizado o seu cadastro. bjs, Catarina
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 18:39
Ninguém me acionou preventivamente sobre o problema ocorrido com o sistema. Quando me passaram um novo prazo, este prazo não foi cumprido e novamente não me acionaram preventivamente. Tudo muito reativo e com demora nos retornos. Por fim, o problema realmente foi resolvido e recebi o dinheiro. Depois de mais de quase 1 mês de cobranças constantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6