Impossibilidade de solicitar isenção em concurso público devido a falha no sistema

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São João de Meriti - RJ

20/10/2025 às 17:34

ID: 229811507

Me inscrevi no Concurso de Investigador da Polícia Civil do Espírito Santo. Tenho direito a isenção por não declarar imposto de renda. Acontece que o prazo para enviar era até dia 17/10 as 23:59.
Como trabalho o dia inteiro, arrumei os comprovantes e tentei realizar as 23:50. O sistema da banca travou e não estava saindo da mesma tela , como se o sistema estivesse travado. Eu tenho a filmagem e fotos como prova . E tenho a prova que minha internet do celular e da wi-fi estavam boas . Quando virou 00:00 aí o sistema ficou "normal" para realizar a inscrição sem os devidos direitos do cidadão (que seria a isenção). Enviei email e me informaram que era outro email para esse tipo de caso .Então enviei novamente para esse email que me informaram e se negaram a resolver o meu problema.

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Resposta da empresa

21/10/2025 às 12:53

Olá, Rachel .

Conforme disposto no edital do Concurso Público para Investigador da Polícia Civil do Espírito Santo, item 4.8.1.4, a inscrição com pedido de isenção deveria ser realizada nas datas previstas no Cronograma ANEXO II, a partir das 11h do primeiro dia até as 23h59 do último dia, considerando o horário oficial de Brasília/DF.

Ressaltamos ainda o item 4.5.1.2, que estabelece que o envio de documentos e arquivos é de responsabilidade exclusiva do candidato, não se responsabilizando o IBADE por eventuais problemas técnicos, falhas de comunicação ou outros fatores que impossibilitem o envio dentro do prazo estabelecido.

Dessa forma, não é possível o deferimento da solicitação fora do período previsto em edital.

Atenciosamente,
Equipe IBADE

Réplica do consumidor

21/10/2025 às 13:20

Eu estava dentro do horário estabelecido do Edital . O sistema tem que estar estabilizado pra receber documentos até o dia e horário combinado. Tanto que 00:01 o sistema já tinha normalizado e acabado o tempo de enviar os documentos. Dá a atender que estava programado pra travar quando estivesse próximo do término ou o sistema da IBADE não está qualificado pra receber um certo número de candidatos. Resumo : não está apto pra aplicar prova de concurso desse nível

Réplica da empresa

21/10/2025 às 13:30

Olá,
Compreendemos sua colocação e informamos que o sistema do IBADE permaneceu disponível para todos os candidatos durante o período estabelecido em edital.
Reforçamos que todas as etapas do concurso estão sendo conduzidas conforme as normas previstas no edital, assegurando igualdade de condições a todos os participantes.

Para demais verificações ou esclarecimentos, o candidato poderá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail *******

Atenciosamente,
Equipe IBADE

Réplica do consumidor

21/10/2025 às 13:48

Antes de enviar a minha reclamação para o Reclame Aqui , eu já havia enviado pra esse email que vocês estão me mandando. E a resposta foi um deboche , porque eu expliquei e me mandou só o print da parte do Edital . E hora nenhuma eu informei que não estava ciente das regras do concurso , e sim do sistema que travou pouco antes de encerrar o período estabelecido pela própria banca

Réplica da empresa

22/10/2025 às 10:47

Olá, Rachel.

Informamos que o procedimento seguiu conforme o edital do Concurso n 01/*******. Conforme itens 4.9.10e 4.9.11, a inscrição é de responsabilidade do candidato, devendo ser feita com antecedência. O IBADE não se responsabiliza por falhas de comunicação ou congestionamento nos últimos dias.

Dúvidas podem ser encaminhadas para *******.


Atenciosamente,
Equipe IBADE

Réplica do consumidor

22/10/2025 às 13:21

Não se responsabiliza por congestionamento no sistema ? Então o prazo não foi exatamente até 23:59 como estava no edital. Nas bancas FGV , Cesgranrio e outras bancas de grande patamar , nunca tive esses problemas. Acredito que eles tenham os equipamentos adequados para aplicar uma prova de alto nível.

Réplica da empresa

22/10/2025 às 16:31

Olá, Rachel.

Informamos que o prazo para inscrição foi mantido conforme previsto no edital do Concurso n 01/*******, até as 23h59do último dia. No entanto, conforme itens 4.9.10e 4.9.11, a inscrição é de responsabilidade do candidato e deve ser feita com antecedência, pois podem ocorrer instabilidades ou congestionamento de acesso.
Ressaltamos que todasas etapas foram conduzidas dentro do cronograma e das regras estabelecidas em edital.
Permanecemos à disposição pelo e-mail *******


Atenciosamente,
Equipe IBADE

Consideração final do consumidor

23/10/2025 às 00:37

Atendimento fraco e mecânico. Não resolveu meu problema, mesmo confirmando que houve congestionamento e assim atrapalhando o andamento da inscrição

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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