Cobranças sem transparência e atendimento sem solução pela Ibagy

Olá Ludimila,

Agradecemos pelo seu retorno e pelos apontamentos realizados.

Compreendemos suas considerações quanto à proporcionalidade e transparência das despesas condominiais, especialmente em relação aos serviços de conservação e manutenção das áreas comuns. Reforçamos que todas as informações e documentos disponíveis foram devidamente encaminhados, incluindo recibos, comunicados e esclarecimentos sobre a composição das despesas.

Conforme informado anteriormente, o condomínio possui serviços recorrentes necessários para sua manutenção e conservação, tais como limpeza semanal das áreas comuns, manutenção das lixeiras, jardinagem mensal, além de serviços gerais e manutenções eventuais sempre que necessário, incluindo portão, iluminação e demais demandas do condomínio.

Ainda que o residencial possua estrutura simplificada, sem elevadores, playground ou portaria, permanecem existentes áreas e responsabilidades comuns que demandam manutenção contínua, incluindo a organização, limpeza e conservação do ambiente, bem como a manutenção das lixeiras, que são de responsabilidade condominial.

Esclarecemos também que o prestador responsável pelos serviços e os respectivos valores foram contratados diretamente pela proprietária do imóvel, não cabendo à administradora interferência na definição destes custos, limitando-se a administradora ao repasse das despesas condominiais apresentadas.

Quanto aos recibos apresentados, ressaltamos que os documentos encaminhados correspondem às comprovações disponibilizadas à administradora. Além disso, os moradores foram previamente comunicados sobre a instituição do condomínio e respectivas despesas, tanto por e-mail aos cadastros ativos quanto mediante avisos físicos entregues nas unidades.

Importante destacar ainda que os valores posteriormente reprocessados e retirados do boleto ocorreram por solicitação da própria proprietária, que optou por absorver determinadas despesas com o objetivo de reduzir os custos destinados aos moradores.

Por fim, reiteramos que a cobrança das despesas condominiais e encargos acessórios encontra respaldo contratual, conforme previsto na Cláusula 2, 5 do contrato de locação firmado entre as partes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Ficamos à disposição para quaisquer situações ou esclarecimentos se necessários, através do e-mail [email protected] ou whatsapp 98408-2131.
Atenciosamente, Equipe Ibagy

A resposta apresentada não esclareceu os questionamentos específicos realizados.

Continuo sem receber o detalhamento dos valores cobrados, especialmente em relação à internet condominial, aos serviços de conservação/faxina e aos critérios de rateio utilizados. Solicitei documentação comprobatória e explicações objetivas sobre a composição das cobranças, mas as respostas recebidas permanecem genéricas e não enfrentam os pontos efetivamente questionados.

Além disso, a dificuldade de atendimento persiste. Há mais de duas semanas venho tentando obter esclarecimentos por diferentes canais. Já enviei diversos e-mails, incluindo reiterações dos pedidos, e também realizei contato por WhatsApp, sem receber retorno adequado aos questionamentos apresentados.

A sensação é de total falta de transparência. Enquanto aguardo respostas e documentos que justifiquem as cobranças, continuo sendo cobrada mensalmente por despesas que permanecem sem esclarecimento satisfatório.

O que espero não é uma resposta genérica informando que existem despesas condominiais, mas sim documentos e explicações objetivas que demonstrem a origem dos valores cobrados, a forma de cálculo utilizada e a comprovação dos serviços efetivamente prestados.

Até o momento, a experiência de atendimento tem sido extremamente insatisfatória, marcada por demora nas respostas, dificuldade de comunicação e ausência de esclarecimentos concretos sobre questões que impactam diretamente o meu bolso. Outro ponto que aumenta minha preocupação é o histórico de inconsistências nas cobranças já apresentadas anteriormente.

Ao longo da locação, já ocorreram situações em que valores cobrados foram posteriormente corrigidos, alterados ou retirados dos boletos. Inclusive, conforme informado pela própria empresa em resposta anterior, houve despesas que acabaram sendo reprocessadas e removidas.

Esse histórico de divergências torna ainda mais necessária a transparência e a apresentação de documentação clara e detalhada sobre cada cobrança realizada. Quando cobranças são modificadas após questionamentos, é natural que o consumidor busque compreender a origem dos valores e solicite comprovações antes de simplesmente aceitá-los.

Por esse motivo, minha insistência por esclarecimentos não é infundada. Ela decorre de situações concretas já ocorridas, somadas à dificuldade atual de obter respostas objetivas e documentos que demonstrem de forma clara a composição das despesas cobradas.