Imobiliária Ibagy: Falta de retorno e impossibilidade de encerramento de contrato após entrega de chaves
Resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 17:44
ID: 245942237
Falta de retorno após entrega de chaves e encerramento de contrato .
No dia 09/04/2026, finalizei o processo de encerramento do meu contrato de locação com a Imobiliária Ibagy. Seguindo as orientações da funcionária Janaína, da agência de Palhoça, realizei a entrega das chaves conforme solicitado para que os trâmites prosseguissem.
O acordo estabelecido previa o encerramento com o abono dos dias restantes, restando apenas o pagamento proporcional até a data da entrega ( acordado com o proprietário). Ocorre que, desde então, tento contato com a referida funcionária para solicitar a emissão do boleto referente a esses dias para quitar minhas obrigações e finalizar o vínculo de forma correta.
Infelizmente, apesar de visualizar as mensagens enviadas, não obtenho resposta. Já cumpri com a minha parte (entrega do imóvel e chaves), mas o descaso no atendimento impede a conclusão do processo.
Solicito com urgência:
O envio do boleto com o valor proporcional atualizado para pagamento imediato.
A confirmação formal do encerramento do contrato, sem pendências futuras.
Aguardo um posicionamento da empresa para resolvermos a questão de forma amigável.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:08
Olá Roberta,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por ter nos relatado o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pelo tempo de espera, que não refletiram o padrão de atendimento que buscamos oferecer junto aos nossos clientes.
Sua atitude é muito importante para identificarmos onde estamos falhando internamente, permitindo que possamos corrigir o processo e nossa comunicação, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Informamos que o boleto já foi encaminhado e que a regularização foi concluída.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Reforçamos nosso agradecimento diante da oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente, Equipe Ibagy
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 22:11
A solução foi rápida pelo reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 09:33
Olá Roberta,
Agradecemos sinceramente pela sua avaliação e pela nota atribuída no ReclameAqui.
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Ficamos felizes em saber da sua satisfação e permanecemos à disposição sempre que precisar pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 98408-2131.
Att. Equipe Ibagy!