Ibagy Imóveis

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Florianópolis - SC

19/08/2026 às 18:26

ID: 256899491

Recusa sistemática em informar prazos de atendimento

Estou registrando esta reclamação devido à falta de transparência e esquiva sistemática da Ibagy Imóveis em prestar informações básicas sobre prazos de atendimento e resolução de problemas na manutenção do imóvel.

Atualmente, tenho dois chamados abertos sem a devida definição de prazos Chamado n ***** e Chamado n #*****, ambos enfrentando a mesma falta de clareza.

Ressalto que este comportamento é recorrente e histórico: em praticamente todos os atendimentos, a imobiliária esquiva-se de responder às perguntas objetivas sobre prazos, limitando-se a respostas genéricas como "aguardando o proprietário" ou "passamos ao prestador", sem jamais estipular datas para retorno ou solução final.

Cabe lembrar que a prestação de informações claras e precisas é um direito básico do consumidor (Art. 6, III do CDC) e um dever de transparência nos serviços prestados. Ademais, por se tratar de um reparo de segurança e habitabilidade do imóvel, a Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91, Art. 22) exige agilidade e responsabilidade na manutenção de defeitos do imóvel.

Diante do exposto, exijo:

A definição clara e formal dos prazos regulamentares da imobiliária para atendimento dos chamados mencionados.

A adequação da postura do suporte da Ibagy para que passe a informar prazos transparentes ao inquilino, conforme prevê a legislação.