Cobrança indevida, e não cumprimento de TED
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2021 às 16:44
ID: 133918429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi bônus da AllCare pelo IBANX, e na primeira vez consegui fazer a transferência, mesmo com a taxa absurda de R$9,50. Desta vez ( 30/11/*******) o aplicativo cobrou, não transferiu e não deu satisfação. Hoje solicitei novamente a transferência para outro banco de minha titularidade, cobraram segunda vez a taxa, e ainda não me transferiram. Estou com a atendente ANA há mais de 3 horas no chat, e a mesma debocha e dá desculpas esfarrapadas como " verifique no seu banco " " seu banco pode ter recusado o pagamento " ???? " A transação está em processamento "
Já são 16:39 e até agora meu problema não foi resolvido. Estou sendo furtado pela IBANX.
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Resposta da empresa
08/02/2022 às 14:00
Prezado Hugo,
Boa Tarde, tudo bem?
Desculpe a demora na resposta. Da próxima vez que tiver necessidade de suporte, pedimos que entre em contato direto através dos nossos canais de atendimento.
Caso seja necessário, pode nos enviar um e-mail para: *******.
Com relação ao seu apontamento, verificamos que o mesmo foi resolvido na data especificada através do chamado (Chat/Telefone).
Verificamos também que desde então a sua operação esta ocorrendo mensalmente.
Seguimos a disposição,
Equipe de Suporte iBanX|